İptal Bildirimime Yanıt Gelmedi, 7.794,09 TL İade Bekliyorum

30 Ağustos 2026 tarihinde Expose Sports üzerinden 53297 numaralı, toplam 7.794,09 TL tutarında bir sipariş verdim.

31 Ağustos'ta siparişimin "teslimata hazır" hale geldiğine dair e-posta aldım. Ancak takip eden günlerde siparişin kargoya verildiğine ilişkin herhangi bir bilgi gelmedi ve firmaya ulaşmak da son derece zor oldu.

5 Eylül sabahı siparişin teslim edileceği adresten uzun süreli olarak ayrılacağım için, 2 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu açıkladım ve siparişin 4 Eylül'e kadar teslim edilemeyecek olması halinde iptal etmek zorunda kalacağımı belirttim.

3 Eylül tarihinde firma WhatsApp üzerinden, siparişimde bulunan terlik modelinin tedariğinde problem yaşandığını ve istersem siparişi daha sonra bulunacağım başka bir adrese gönderebileceklerini söyledi.

Bu mesaja yaklaşık bir dakika içerisinde:

"Merhaba, siparişin iptalini rica ediyorum."

şeklinde cevap verdim.

Bu iptal talebime herhangi bir cevap verilmedi.

Bunun üzerine 4 Eylül tarihinde firmanın Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen [d*****@exposesports.com] (mailto:d*****@exposesports.com) adresine ayrıca e-posta göndererek cayma hakkımı kullandığımı, siparişten caydığımı ve ödediğim 7.794,09 TL'nin ödeme yaptığım yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini açıkça bildirdim.

Buna rağmen firma, iptal ve cayma bildirimlerimi dikkate almak yerine siparişi 5 Eylül tarihinde kargoya verdi.

7 Eylül tarihinde Hepsijet'ten gönderinin o gün teslim edileceğine dair mesaj aldığımda bunun Expose Sports siparişi olduğunu gördüm. Daha önce siparişten caymış olduğum için Hepsijet üzerinden gönderiyi teslim almayı reddederek iade sürecini başlattım.

Aynı gün Expose Sports'a hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden tekrar ulaşarak durumu açıkladım ve ücret iadesi talebimi yineledim.

Buna karşılık firmanın verdiği cevap:

"Adres değişikliğinizi gerçekleştirelim dilerseniz."

oldu.

Siparişi günler önce açıkça iptal etmiş, cayma hakkımı e-posta yoluyla da kullanmış ve gönderiyi teslim almayı reddetmiş olmama rağmen firma hâlâ adres değişikliği teklif ediyordu.

Bunun üzerine tekrar açıkça adres değişikliği istemediğimi, siparişi iptal ettiğimi, ürünü teslim almak istemediğimi ve tek talebimin 7.794,09 TL'nin ödeme yaptığım yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesi olduğunu bildirdim.

16 Eylül itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve firmadan konuyla ilgili anlamlı bir dönüş de almadım.

Özetle:

* Siparişin tedariğinde problem olduğunu firma kendisi bildirdi.
* Hemen ardından siparişimi iptal ettim.
* Cayma talebimi ayrıca firmanın sözleşmesinde bulunan destek e-posta adresine yazılı olarak ilettim.
* Buna rağmen sipariş ertesi gün kargoya verildi.
* Gönderiyi teslim almayı reddedip iade sürecini başlattım.
* Firma buna rağmen adres değişikliği teklif etmeye devam etti.
* Günlerdir ücret iadesi veya iptal işlemine ilişkin herhangi bir teyit alamıyorum.

Talebim son derece açık: 53297 numaralı sipariş için ödediğim **7.794,09 TL'nin, ödeme yaptığım ödeme aracına eksiksiz olarak iade edilmesini** istiyorum.

Alışveriş çeki, mağaza kredisi veya benzeri bir çözümü kabul etmiyorum.

Ücret iadesinin yapılmaması halinde elimde bulunan sipariş ve ödeme belgeleri, WhatsApp yazışmaları, e-posta yoluyla yaptığım cayma bildirimi, kargo kayıtları ve Hepsijet iade kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.