İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve Cezasız İptal Talebi

Explorenet üzerinden 20 Mbps internet paketi kullanıyorum. 3 Ağustos tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde defalarca hem sabit hattınız üzerinden hem de WhatsApp hattınızdan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, sorunla ilgili kayıt açılmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak 639 TL internet ücreti hesabımdan çekilmeye devam ediyor.

Uzun süredir kesinti yaşadığım halde muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağduriyetim artıyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorunun sürmesi halinde ise taahhüt ve cayma bedeli olmadan iptal sürecimin başlatılmasını ve kesinti yaşadığım dönemlere ait haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.