Explorenet 6 Gündür Evimde İnternet Erişimim Yok

Aydınlı Telekomat ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık 6 gündür evimde internet erişimim yok. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor, internete kesinlikle giremiyorum.

Bulunduğum bölgede (Tuzla Aydınlı Güney Kampüs) çekim ve altyapı nedeniyle yalnızca bu firmayı kullanabiliyorum ve yıllardır aynı hizmeti alıyorum. Buna rağmen 6 gündür internetim kapalı olmasına ek olarak, firmaya telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. İnternet üzerinden şikayet oluşturdum, kayıt “bekleniyor” durumda görünüyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Üstelik bu bağlantı kopması sorununu neredeyse her ay tekrar tekrar yaşıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime yol açıyor. Fatura borcum bulunmamasına rağmen hem internetimin kesilmiş olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle işlerimi, kişisel ihtiyaçlarımı ve günlük iletişimimi internet üzerinden yürütemiyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca 6 gündür alamadığım hizmet karşılığında, bu döneme ait ücretin iade edilmesini ya da faturama indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürekli mağduriyet nedeniyle gerek görülmesi halinde yasal haklarımı da kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum ve uzun süredir abonesi olduğum bir firma tarafından tamamen cevapsız bırakılmak istemiyor, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.