ETS Tur’da Rezervasyon Güvencesizliği Ve Zorunlu Harcamalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın ETS Tur Yetkilileri,

Bu e-postayı, 116215872 numaralı rezervasyonum kapsamında tarafıma ve eşime yaşatılan ciddi mağduriyet nedeniyle resmi şikayet, zarar ve tazminat talebi ile hukuki süreç öncesi ihtar niteliğinde gönderiyorum.

08.04.2026 tarihinde saat 14:27’de ETS Tur üzerinden, 23–26 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte Hotel Vijecnica için rezervasyon yaptım. Tarafıma 116215872 numaralı rezervasyon verildi ve rezervasyon bedelini ETS Tur’a ödedim. Kurumsal bir seyahat acentesi olarak ETS Tur’un, aldığı bedel karşılığında rezervasyonu otel nezdinde eksiksiz şekilde güvence altına almasını beklemek en doğal hakkımdır.

Ancak 23 Ağustos’ta eşimle birlikte otele gittiğimizde, rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmesine rağmen ETS Tur/acentenin otel ödemesini yapmadığı tarafımıza bildirildi ve bizden 153,40 EUR ödeme talep edildi. ETS Tur ile otel veya aracı firma arasındaki ödeme ve operasyon süreçleri benim sorumluluğum değildir. Buna rağmen yabancı bir ülkede, hattımız dahi olmadan, geçerli rezervasyonumuzun arkasında durulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Sorunu çözmek için tüm imkanlarımla ETS Tur ile iletişime geçmeye çalıştım. Görüşmelerimizde defalarca “10 dakika içerisinde sizi arayacağız” denilmesine rağmen saatler boyunca bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Biz açıkça Hotel Vijecnica’da konaklamak istediğimizi ve gerekli ödemenin acilen otele yapılmasını talep ettik. Buna rağmen tüm gün boyunca belirsizlik içerisinde bırakıldık.

Ayrıca otel sahibine Expedia Group anlaşmalı aracı firma üzerinden gönderilmiş e-posta tarafımda bulunmaktadır. Bu belge dahil olmak üzere rezervasyon, görüşme ve ödeme süreçlerine ilişkin tüm kayıtları gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım. Dolayısıyla olayın basit bir “sistemsel aksaklık” şeklinde geçiştirilmesi kabul edilemez.

İlk gece konaklama sorunumuz zamanında çözülmediği için, yabancı bir ülkede sokakta kalmamak adına 50 EUR’yu kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu harcama tamamen ETS Tur’un hizmeti gereği gibi sunmaması ve zamanında alternatif oluşturmaması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

24 Ağustos’ta ise sorunu çözmek yerine tarafımdan “otel adı vermem” istendi. Rezervasyonu yapan ve konaklama hizmetini taahhüt eden taraf ETS Tur olmasına rağmen müşteriden kendi otelini bulmasının istenmesi kabul edilemez. Ben ETS Tur’dan “Bosna’da kendime otel bulma” hizmeti değil, belirli bir otelde belirli tarihler için konaklama hizmeti satın aldım.

Tarafınızın yönlendirmesiyle bana “ayarladık” denilen konaklama yerine gittiğimde ise otel yerine hostel ile karşılaştım. Bu konaklama seçeneğini kabul etmediğimi, burada kalamayacağımı ve mağdur edildiğimi açıkça bildirmeme rağmen tarafıma “rezervasyonu yaptık, değiştiremeyiz, kalmak zorundasınız” şeklinde cevap verildi.

Bu yaklaşım, yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, tarafınıza ödenmiş bir bedel karşılığında taahhüt edilen hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi bakımından da son derece ciddi bir durumdur.

Tarafınızca yalnızca bir gecelik ücret iadesi yapılmış olması, uğradığım mağduriyetin tamamını ortadan kaldırmamaktadır. Yaşanan süreçte; satın alınan hizmetin gereği gibi sunulmaması, rezervasyonun güvence altına alınmaması, yabancı bir ülkede saatlerce çözümsüz bırakılmamız, kendi cebimden zorunlu harcama yapmak zorunda kalmam ve bilgim/onayım dışında uygun olmayan bir konaklamaya yönlendirilmem söz konusudur.

Bu nedenle 150 EUR tutarındaki zorunlu harcamam başta olmak üzere uğradığım maddi zararların ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğan zararların karşılanmasını, ayrıca olayın neden ve nasıl gerçekleştiğine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İşbu e-posta aynı zamanda resmi şikayet ve hukuki süreç öncesi ihtar niteliğindedir. Tarafınızca makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımı; maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Tüm kanıt ve belgelerim ektedir. Tarafıma genel müşteri hizmetleri ifadeleriyle değil, yaşanan olaylara ve taleplerime ilişkin somut, gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum.