Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyonda İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Agoda.com aracılığıyla Kaş Konak Bungalow Otel’den 23.07.2025 tarihinde, 11.08.2025 tarihinden itibaren başlamak üzere 5 gecelik rezervasyon yaptım. Sitede 55.700 TL’lik bir ödeme gösterildi ve kredi kartı bilgilerimi girdim. Ödeme yaptıktan sonra, sitede 6 taksit vade farksız yazmasına rağmen, ödeme 57.383 TL olarak peşin tahsil edildi. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon sırasında, iptal durumunda ödeme yapılmadığı ile ilgili herhangi bir bildiri veya uyarı olmamasına rağmen, rezervasyon onayı için gelen mesajda iptal edilmesi durumunda para iadesi olmayacağı yazıyordu. Rezervasyon sırasında herhangi bir sözleşme imzalamadım. Agoda.com sitesinden ücretin iadesi ile ilgili müşteri temsilcisine ulaşma şansı yok ve sanal bir temsilci ile mesajlaşma yoluyla talepte bulunabiliyorsunuz. Ancak iade talebimde olumsuz dönüş oluyor ve muhatap yok. Standart cevaplar verildiği için çözüm bulamıyoruz. Oteli aradığımda, ödemenin Expedia tarafından yapıldığını ve ilgili firma ile görüşülmesi halinde iade için onay vereceklerini söylediler. Yaptığım ödeme ile ilgili cayma hakkımı kullanmak istiyorum.