Montaj Gecikmesi Ve Saygısız Servis Tutumu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Kentsel dönüşüm kapsamında yapılan apartmanımızdaki dairelere müteahhit firma tarafından Exep marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) takıldı. Montaj için firmanın Şişli yetkili servisini 0212 254 95 97 numaralı hattan arayarak randevu talep ettim. 30.07.2026 günü için montaj günü verildi, kiracılardan birinin o tarihte evde olamayacağı belirtilince o daire için ayrıca 03.08.2026 tarihine randevu oluşturuldu.

Teknik servis elemanı geleceği gün 15 dakika içinde dairede olacağını söyledi. Ancak üzerinden bir saat geçmesine rağmen gelmeyince yeniden aradığımda önce başka bir iş yapacağını, sonrasında geleceğini belirtti. Daha sonra numarayı tekrar aradığımda ise bütün dairelere yalnızca 03.08.2026 tarihinde geleceklerini, her daire için farklı günlere gelmeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte insanlar evlerinde ocaklarını kullanamıyor ve mağdur oluyor.

Yaşanan bu ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim, buna karşılık bana “Kimden aldıysan ona iade et” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem teknik servisin yaklaşımından hem de markanın satış sonrası hizmetinden son derece şikayetçiyim. Ankastre setin montajının acilen yapılmasını ya da ürünün iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.