Kasiyerin Gereksiz Tekrar Satışı Müşterileri Uzun Süre Bekletiyor

Şirinevler Evve Mağazası’nda yaşadığım alışveriş deneyiminden hiç memnun kalmadım.

Kasada önümdeki müşterinin işlemi tamamlanmış olmasına rağmen, kasiyer müşteriye yeniden ürün satmaya çalışarak “şunu vereyim, bunu vereyim” şeklinde kasa arkası satışına devam etti. Müşterinin işlemi bitmiş olmasına rağmen tekrar tekrar alışveriş yaptırılmaya çalışılması, arkada bekleyen müşterilerin zamanının hiçe sayılmasına neden oluyor.

Benim işlemim bekletildiği için kendisine, “Önce benim işlemimi bitirin, sonra diğer işlerinize devam edin” demek zorunda kaldım. Üstelik bu uyarım karşısında kasiyerin tutumundan da hiç memnun kalmadım.

Bir müşterinin alışverişi tamamlandıktan sonra yeni bir ürün alacaksa yeniden sıraya girmesi, ya da alışverişini tamamladıktan sonra tekrar kasaya geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Kasada işlem yapan müşteriyi, arkadaki müşterileri bekletecek şekilde tekrar tekrar satışa yönlendirmek doğru bir uygulama değil.

Ayrıca kasiyerlerin çok yavaş ve işlemlere hakim olmayan bir şekilde çalışması da dikkat çekiciydi. Kurumsal bir mağazada kasada çalışan personelin hem müşteri iletişimi hem de işlem hızı konusunda yeterli olması gerekir.

Satış danışmanlarının ve özellikle kasa personelinin ciddi anlamda geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri mağazaya alışverişini hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak için giriyor. Bir müşterinin işlemiyle gereğinden fazla oyalanılırken diğer müşterilerin dakikalarca bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Ev gibi kurumsal bir markaya yakışan hizmet anlayışı bu olmamalı. Yetkililerin Şirinevler mağazasındaki kasa işleyişini ve personelin müşteri yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum