Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Değişim Talebime Olumsuz Yanıt

26.09.2025 tarihinde Kağıthane Sanayi Ev Shop şubesinden Rahat Nirvana 3’lü koltuk takımı (kod: 5682**76) satın aldım. Sipariş/fatura numaram: M041RT78567695001. Ürün 2 yıl garantili ve garanti süresi devam etmektedir.

Koltuk takımını aldığım ilk günden beri yaylardan sürekli ses geliyor ve oturunca çökme problemi yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle misafir ağırlayamıyor, ödediğim 53.000 TL’nin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Sorunları video ile belgeleyip mağazaya ilettim. Yaklaşık 1 ay sonra firma bir yetkili gönderdi, ürünü kontrol etti ve “birkaç ay daha kullanın, sorun devam ederse değiştiririz” diyerek gitti. Bu görüşmede bana bir kağıt da imzalattılar. Ancak tekrar şubeye gittiğimde kesinlikle değişim yapılmayacağı söylendi ve sadece teknik servis önerildi.

Sıfır alınan bir üründe bu tür sorunların yaşanmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden ürünümün ilk günden beri sorunlu olması ve firmanın ilgisizliği nedeniyle mağdurum. Ürünümün değiştirilmesini istiyorum; başka bir çözümü kabul etmiyorum.