Montaj Hatalı Kapak Yönü Buzdolabında Hasara, Lamba Anahtarı Kırıldı

Mayıs 2026 tarihinde LG marka buzdolabımın montajı için Evser Teknik’ten hizmet aldım. Servis eve geldiğinde eski buzdolabım hâlâ yerindeydi ve kapı yönü olması gerektiği gibi ayarlıydı; uzun yıllardır aynı yerde, aynı kapak yönüyle hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Buna rağmen yeni buzdolabının montajında kapak yönü, bizim özellikle talep ettiğimiz ve bu şekilde takıldığında herhangi bir çarpma ya da hasar olmayacağını belirttiğimiz yöne göre ayarlanmadı.

Kapak yönüyle ilgili olarak servis ekibine durumu defalarca anlatmamıza rağmen son derece aceleci, yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bizim istediğimiz yönde kapağın duvara çarpabileceğini söyleyerek kapak yönünü değiştirmediler, detaylı bir kontrol veya çözüm arayışı yerine konuyu hızlıca geçiştirmeyi tercih ettiler. Ancak kapağı kendi bıraktıkları yönde açtığımızda bu kez yan taraftaki bulaşık makinesine çarptı ve buzdolabı kapağında hasar oluştu. Ayrıca kapak yönünü şimdi değiştirirlerse ileride bir arıza durumunda iade veya garanti süreçlerinde problem olabileceğini de belirterek, sorumluluk almaktan kaçındılar. Bu tavır, hem teknik açıdan tatmin edici olmamış hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca buzdolabı taşınırken mutfak lamba anahtarı kırıldı, bunun için de çözüm üretmek yerine sadece 200 TL bırakılıp anahtar tamir edilmeden gidildi. Günümüzde bu tutarla herhangi bir teknik servisin gelip anahtar tamiri yapmasının fiilen mümkün olmadığı çok açıkken, bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması hem ciddiyetsiz hem de müşteri açısından son derece mağduriyet verici bir tutumdur. Bu kırılma olayı servis formuna da sadece ikinci nüshada yer alacak şekilde not düşüldü ve bu durumun görseli elimde mevcuttur. Hem buzdolabı kapağında oluşan hasar hem de kırılan lamba anahtarı nedeniyle mağdur oldum.

Evser Teknik’in, buzdolabı kapağında ve lamba anahtarında oluşan tüm hasarı eksiksiz şekilde karşılamasını ve buzdolabı kapak yönünü doğru olacak şekilde yeniden, özenli ve düzgün bir montajla takmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki ilgisizlik, acelecilik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.