Trendyol’da Tekrar Açılan Ürün Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi

29 Ekim günü Trendyol üzerinden Evonita marka 4 katlı portatif çok amaçlı dolaptan, eşimin Trendyol Plus üyeliğini kullanarak 4 adet sipariş verdik. Ürün o gün indirimdeydi ve tanesi 248 TL civarına, toplamda yaklaşık 994 TL’ye denk gelecek şekilde satın aldık. Daha sonra ürün stok bittiği için siteden kaldırıldı, ancak akşam saatlerinde aynı fiyattan tekrar satışa açıldı ve ikinci yayına alınışında da yine 248 TL’den satış yapıldı.

30 Ekim öğle saatlerinde ise 11005216774 numaralı siparişimizin “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendik. Ne Trendyol’dan bir özür, ne bir telafi kuponu, ne de yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Müşteri hizmetlerine yazdığımızda sorumluluğun satıcıda olduğu, fiyatı satıcının belirlediği söyleniyor; satıcıya sorduğumuzda ise suç Trendyol’a atılıyor. Bu yaşadığımız ilk olay da değil, Trendyol’dan verdiğimiz siparişlerin benzer şekilde iptal edilmesi durumunu sürekli yaşıyoruz ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızız.

Türkiye’de bu kadar büyük hacimde satış yapan, herkesin bildiği Trendyol’un aynı ürünü iki kez aynı fiyattan satışa açıp, daha sonra “sistem hatası” bahanesiyle siparişi iptal etmesini kabul etmiyorum. Aynı ürün bir kere hataya düşebilir, ancak iki kez aynı fiyattan satış yapılıp ardından iptal edilmesi iyi niyetli bir durum gibi görünmüyor. Sorun benden kaynaklanmamasına rağmen satın aldığım ürünü göndermiyorlar, mağduriyet yaşıyorum. Tüm süreçle ilgili ekran görüntülerini de aldım.

İptal edilen bu siparişimin, sipariş verdiğim şartlardaki adet ve fiyatlarla eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.