Sistemin İptal Ettiği Powerbank Ve Satıcının İftirasıyla Gelen Tıraş Makinesi İadesi

Trendyol üzerinden yaşadığım iki ayrı siparişte tamamen sistem ve satıcı kaynaklı hatalar nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri “prosedür böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Birinci sorun, satıcısı bizzat Trendyol olan powerbank siparişimle ilgilidir. 9 Mayıs tarihinde 10484806949 numaralı powerbank siparişini verdim. Ürün günlerce kargoda bekletildi ve benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen sistem tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte ürüne zam geldi ve ben ürünü indirimli fiyattan almışken, Trendyol şu anda kendi hatası yüzünden elinde stok olan ürünü bana daha yüksek fiyattan satmaya çalışıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “prosedür böyle, ürün beklediği için iptal ettik, maalesef kupon veya başka bir şey veremeyiz” şeklinde geçiştirildim. Ben para iadesi değil, ürünün tarafıma sipariş verdiğim indirimli fiyattan tedarik edilmesini veya aradaki fiyat farkı kadar indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

İkinci sorun ise “Dever” isimli satıcıdan aldığım tıraş makinesiyle ilgilidir. 10439197425 numaralı tıraş makinesi siparişim için 27 Nisan’dan beri uğraşıyorum. Ürünün kutusu kargoda darbe almış şekilde elime ulaştı ve ben bu durumu görür görmez, kişisel bakım ve hijyen ürünü olduğu için hiçbir şekilde kutuyu açmadan, ürünü kullanmadan anında iptal ederek iade sürecini başlatıp geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü sanki ben açmış ve kullanmışım gibi iftira atarak, platform üzerinden hakaret ve itham içeren mesajlar gönderdi ve iademi reddetti. Oysa ürünü açmadığıma ve kullanmadığıma dair elimde net şekilde görülen video kaydı mevcuttur.

İadem reddedildikten sonra ürün bana geri gönderildiğinde asıl skandal burada ortaya çıktı. Kutusu açılmış, içi tozlu ve hiçbir koruma ambalajı olmadan kargoya atılmış şekilde teslim aldım. Bu durumun açılış anına ait video kaydını da aldım. Ben ürünü hiç açmamış ve olduğu gibi iade etmiş olmama rağmen, satıcının hem ürünü açılmış halde geri yollaması hem de bunun sorumluluğunu benim üzerime yıkmaya çalışması açık bir şekilde iftira ve tüketiciyi yanıltma girişimidir. Satıcının bu yalan beyanlarına ve Trendyol’un bu yaklaşıma göz yummasına kesinlikle katlanamıyorum.

Tıraş makinesi için derhal iademin onaylanmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, “Dever” isimli satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yapılan iftira ve haksız ithamlar konusunda Trendyol’un net bir tutum almasını istiyorum. Powerbank siparişim için ise, iptal edilen ürünün tarafıma sipariş verdiğim indirimli fiyattan yeniden tedarik edilmesini veya en azından aradaki fiyat farkı kadar kullanılabilir bir indirim kuponunun tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreç boyunca Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini ve bu iki olayla ilgili somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.