Xiaomi Robot Vacuum S10+ Servise Gönderildiği Her Seferde Sorunları Çözülmedi, Yenisi İsteniyor

Xiaomi Robot Vacuum s10+ model temizlik robotumu 2024 yılında N11 üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım sorunlar nedeniyle garantimi de ücret ödeyerek bir yıl daha uzattım, şu anda hâlâ garanti devam ediyor. Buna rağmen Aralık 2025’ten bu yana cihazı İzmir Alsancak Evofone servisine üç kez göndermeme karşın sorunlarım giderilmedi, aksine her geri dönüşte ürün daha da kötüleşmiş durumda bana teslim edildi.

İlk başta cihazın çok fazla ses çıkarması, dışarıya toz atması ve Wi‑Fi’ye bağlanmaması sebebiyle servise başvurdum. Servisten döndüğünde bu kez halıların üzerine çıkmamaya başladı, üstelik ilk belirttiğim sorunlar da hiç düzelmemişti. Şu an robot süpürgeyi sadece halıları toplayıp kaldırdıktan sonra kullanabiliyorum, Wi‑Fi bağlantı sorunu devam ettiği için uygulama üzerinden verimli şekilde kullanamıyor, evdeyken sadece telefonumun Wi‑Fi’sini açarak çalıştırabiliyor ve dışarıdayken uzaktan çalıştırma özelliğinden hiç faydalanamıyorum.

Sorunlar bitmediği için özellikle mağduriyet yaşamamak adına garantimi bir yıl daha uzattım; ancak buna rağmen her defasında ürünü kargoyla servise göndermek zorunda kalıyorum. Servisi aradığımda bana sadece tekrar göndermem söyleniyor, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor. Defalarca gönderdiğim halde robot aynı sorunlarla, hatta sanki hiç işlem yapılmamış gibi geri geliyor. İlk gönderdiğimde cihaz tamamen sıfırlanmıştı ve tekrar güncelleme yapmak zorunda kaldım, ancak sonraki gönderimlerimde herhangi bir işlem yapılmadan bana iade edildiğini net şekilde anlıyorum. Ağır bir ürünü her seferinde kargoya vermek zorunda kalmam hem fiziksel olarak yorucu hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor ve tüm bu uğraşa rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Elimde 71006, 55729 ve 101196 numaralı servis kayıtları bulunmaktadır.

Cihazım garanti kapsamında olmasına, defalarca servise gitmesine ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen sorunlarım çözülmediği gibi ürün her seferinde daha da kullanışsız hâle geldi. Tüm bu süreç sonunda Xiaomi Robot Vacuum s10+ cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.