to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Yetkisiz İç Mekan Kamera Teklifi Ve Dış Mekan Ürün Değişim İhmaline Şikayet
Amazon Türkiye üzerinden Ege Teknoloji satıcısından satın aldığım Xiaomi Outdoor Camera CW700S White model dış mekan kameram arızalandığı için cihazı Evofone Alsancak şubesine, 147417 numaralı servis kaydıyla teslim ettim. Ürünüm IP66 su ve toz korumalı, dış mekanda kullanılmak üzere tasarlanmış bir kameradır.
Yetkili servis Evofone, hiçbir onayımı almadan değişim ürünü olarak Xiaomi Smart Camera c701 White model iç mekan kamerasını tarafıma tanımlamıştır. Ben cihazı tamamen dış mekanda kullanmak zorunda olduğum için iç mekan kamerasını kabul etmeyeceğimi kendilerine açıkça ilettim. İç mekan için tasarlanmış bir ürünün dış hava koşullarına maruz kalması durumunda kısa sürede zarar göreceği ortadadır ve bu ürün orijinal cihazımla aynı kullanım amacına sahip değildir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, “işlemlerin üretici firma kararı ile bu şekilde sağlandığı ve cihazı teslim almam gerektiği” belirtilmiş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne dair hatırlatmalarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Israrla dış mekan muadil ürün talep etmeme ve stok yok ise “Stok yokluğu / birebir muadil sunulamaması” gerekçesiyle satıcıya iletilmek üzere iade/değişim raporu düzenlenmesini istememe rağmen, yalnızca “yasal haklarınız saklıdır” şeklinde yanıt verilmiştir.
Oysa arızalı ürün yerine teklif edilecek muadil cihazın, orijinal ürünle aynı kullanım amacına ve en az emsal maddi değere sahip olması yasal bir zorunluluktur. Dış mekan, IP66 korumalı CW700S model kameram yerine, iç mekan kullanımına yönelik c701 model kameranın dayatılmasını hem teknik açıdan uygunsuz hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.
Tarafıma, arızalı ürünümün yerine Xiaomi CW700S veya aynı seriden, dış mekanda kullanılabilir, IP66 benzeri korumaya sahip muadil bir dış mekan kamerasının sağlanmasını; böyle bir ürün stokta bulunmuyorsa da fatura bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Sistemlerimiz üzerinden yapılan inceleme sonucunda, servis sürecinize ilişkin tüm kayıtlar detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, üretici firma tarafından tarafımıza iletilen değişim model bilgisi, çağrı merkezimiz aracılığıyla tarafınıza telefon görüşmesi gerçekleştirilerek detaylı şekilde aktarılmıştır. Gerçekleştirilen görüşmede, tarafınızdan alınan sesli onay doğrultusunda değişim işlemlerinin başlatıldığı ve ilgili cihazın tarafımızdan çıkışının sağlandığı görülmektedir. İşlemler, tarafınızdan verilen sesli onay doğrultusunda tamamlanmış olup servis süreciniz bu şekilde sonuçlandırılmıştır. Bu nedenle, mevcut kayıtlar ve onayınız doğrultusunda cihazınız özelinde tarafımızdan farklı bir işlem gerçekleştirilmesi ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
