Evofone Xiaomi Servisinde Bitmeyen Mağduriyet ve İlgisizlik

Evofone Samsun Xiaomi servisi, hayatımda gördüğüm en ilgisiz servislerden biri oldu. 15.05.2025 tarihinde, garanti süresi devam eden Xiaomi Stick Media Player 4K cihazımın arızalanması nedeniyle cihazı, fişi, garanti belgesi, aksesuarları ve kumandasıyla birlikte form doldurup Yurtiçi Kargo ile Samsun’daki Evofone servisine gönderdim.

Bir gün sonra arayan görevli, cihazın kutusunu da göndermemi istedi. 1 yıl önce aldığım cihazın kutusunu bulamayabileceğimi, tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz gönderdiğimi belirtmeme rağmen, azarlayıcı bir üslupla, kutu olmadan servise kabul etmeyeceklerini söyledi. Kutuyu atmadığımı ve bulup göndereceğimi ilettim. 17.05.2025’te kutuyu bulup, verilen numaraya WhatsApp üzerinden fotoğraf ve seri numarasını gönderdim.

Tekrar arandım ve cihazın fişinde seri numarası olmadığı için işlem yapılamayacağı, fişi aldığım yerden seri numarası eklettirmem gerektiği söylendi. Kutuda barkod ve seri numarası olduğunu, tüm belgelerin eksiksiz olduğunu belirttim. Giresun’dan Samsun’a gelip Media Markt’ta fişi düzelttirmem gerektiği söylendi, ancak zaten Samsun’da olduklarını, kendilerinin iletişime geçebileceğini ilettim. Uzun uğraşlarım sonucu kutudaki bilgileri kabul ettiler ve servis işlemleri başladı.

2-3 gün sonra tekrar arayıp, cihazı incelediklerini, kumandanın kapağında kırık olduğu için değişim yapılamayacağını söylediler. Benim şikayetim kumanda kapağı değil, cihazın yazılımı bozuktu ve gönderirken kumanda sağlamdı, kargoda zarar görmüş olabilir dedim. Ancak kabul etmediler. 500 TL yatırırsam garantiden cihazı değiştirebileceklerini söylediler. Mecburen kabul edip, mesajla iletilen IBAN’a 500 TL yatırdım ve dekontu belirttikleri e-posta adresine gönderdim. Onay mesajı aldım.

Aradan iki haftadan fazla zaman geçti. 03.06.2025’te tekrar arayıp cihazın kutusunu tekrar istediler, kutu gönderilmezse değişim yapılmayacağını söylediler. Değişim için gerekli işlemler tamamlanmıştı ve ben iki haftadır yeni cihazı bekliyordum. Bunu belirttiğimde, kutusuz cihaz göndermek zorunda olduklarını söylediler. Ben de kutu istemediğimi, yeni cihazın garantiden değişimini talep ettiğimi belirttim. Kabul edip telefonu kapattılar.

Böylesine özensiz, ürünlerine sahip çıkmayan ve müşteriye sürekli zorluk çıkaran bir firmadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.