Evofone İade Reddi

Muhammed · 2024-04-05T20:19:39+03:00

evofone.com sitesinden nothing phone 2a marka telefonunu aldım. Telefonun, sosyal medyada ve tanıtımlarında bahsedildiği kadar değil de gösterilenin daha da aşağısında bir telefon olduğunu tecrübe ettim. 14 günlük yasal süre bitmeden 6/7. Günde iade talebi oluşturdum fakat iade talebi konusunda hiçbir muhataba erişemedim. Talebim üzerinden tam iki hafta geçmesinden sonra hiçbir hukuki dayanağı olmayan ve mesnetsiz ibarelerle iade talebim reddedildi."kutu deforme olmuş, yasal süre geçmiş ve cihazda problem görülmedi " diye açıklama yapılmış. Kutu deforme değil, cihazın kamera açılışında ve kameralar arası geçişinde kasmalar mevcuttu. Kaldı ki cihazın elime geçmesinden 6/7 gün sonrasında iade talebinde bulundum ve kendileri sağ olsun neredeyse 1 ay oyalayıp şark uyanıklığı yapıp " yasal süre geçmiştir" demişler... Vatandaşın, kanunları bilmemesinden ve hakkını arama konusunda isteksiz olduğunu bildiklerinden dolayı böyle hukuksuzca karşılıklar verebiliyorlar. Bir avukat olarak, bu yaptığınızın yanlış olduğunu belirtiyor ve aleyhinize her türlü işlem için mesai harcayacağımı belirterek herkesin sizden uzak durması için elimden geleni yapacağım!

Evofone

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Evofone ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Evofone Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Şikayete cevap olarak iletişime geçeceklerini belirttiler fakat Evofone tarafından hiçbir şekilde yazılı/sesli iletişime geçilmedi. " Çözüldü" ibaresi olan yorumları da kendilerince yazılmış sanırım. Çünkü; aynı gün cevap verilip çözüm sunulmuş (! ) ama bana bir hafta içerisinde dönüş yapmayıp ürünü tarafıma (alıkoyduktan uzun bir süre sonra) alelacele göndermişler. Kutunun deforme olduğunu iddia ediyorlar ama ürünün açılması için kutunun üst dikey kısmında bulunan açma yerinin yırtılmadan açılamayacağını bile bilmiyorlar. Youtube.com'de aynı ürünün incelemesini yapanları izleyecek olursanız, açılış işleminin aynı şekilde olduğu görülür. Satın alma işlemi nasıl kolayca ve hızlı bir şekilde yapılıyorsa aynı şekilde iade talepleri/işlemleri de yapılabilmelidir. Aksi durumlar bunun iyi niyetli bir tutum olmadığını gösterir. Satın alırken hiçbir sorunla karşılaşmadım fakat ürünü beğenmediğim için yasal hakkım olan 14 günlük süre içerisindeki iade hakkımı kullanmak için ürünün tarafıma tesliminden tam 1 hafta sonra iade işlemleri için siteye girdiğimde iade talebi girişimden sonra bana otomatik veya manuel olarak " ürünü kargoya teslim edebilmem için" bir kod iletmeleri gerekmekteydi fakat hiçbir şekilde iletilmedi. Bu da iade veya değişim işlemlerinin zorlaştırılmasını amaçlamaktadır. Tarafıma dönüş yapılmaması üzerine satıcıya site içerisinden form oluşturup durumu izah eden bir talep gönderdim fakat neredeyse 1 ay olacak ve buna hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satıcının mail adresine ulaşıp durumu izah ettim fakat dönüş olmadığı için de site içerisindeki canlı desteğe zor da olsa ulaştım ve canlı destekten alınan destek hiçbir işe yaramadı. Son çare olarak da İhtar niteliğindeki mail'i attım. Uzun bir aradan sonra da talebimin reddedildiği tarafıma mail yoluyla iletildi. Yasal süre içerisinde iade edilmediği için iade talebi reddedildi denmiş. Ben, yasal süre içerisinde iade talebinde bulundum fakat ne numaranız üzerinden ne de mail üzerinden sizlere ulaşabildim. Çünkü ürünü bayiye mi yoksa teknik servise mi göndereceğimi bilmiyordum. Kaldı ki elimde herhangi bir adres de yok. Hiç kimse ile iletişime geçince sürekli robot ile muhatap ediyor. Zaten görüşecek birini bulmanız da imkansız. Hal böyleyken 14 günlük süreyi bekledim ve hiçbir şekilde sonuç alamayınca da direkt olarak göndericiye geri gönderdim. 2024 çıkış tarihli bir telefonun kamerasının bu kadar kötü olması da ayrı bir ironi En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım!