Evofone Garanti Ve Ek Sigortaya Rağmen Viomi Süpürge Motor Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti

Viomi a9 şarjlı dikey süpürgeyi Şubat 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım ve kendi garantisine ek olarak Trendyol üzerinden 1 yıl ek sigorta paketi de satın aldım. Buna rağmen süpürgem yaklaşık bir hafta önce arızalandı.

Arıza sonrası cihazı İstanbul Ataşehir’de bulunan Evofone servisine gönderdim. Servis, iç filtre benzeri bir parçadan kaynaklı olarak motorun yandığını, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve 7.500–8.000 TL civarında bir servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. Ancak cihazı kullanım kılavuzuna tamamen uygun, düzenli ve dikkatli şekilde kullandık, filtre temizliğini de kılavuzda belirtildiği şekilde yaptık. Kılavuzda bu durumun kullanıcı hatası sayılacağına dair herhangi bir ifade yer almıyor.

Hem bu kadar kısa sürede yaşanan motor arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmasını hem de istenen fahiş servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü Trendyol’dan satın aldım, Trendyol üzerinden ek sigorta yaptırdım, ürün Xiaomi/Viomi markasına ait ve yetkili servis olarak Evofone’a yönlendiriliyorum; buna rağmen hiçbir taraf sorumluluk almıyor ve tüketici ortada bırakılıyor.

Viomi a9 süpürgemin arızasının, hem mevcut garanti hem de Trendyol üzerinden aldığım ek sigorta kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Üründen genel olarak memnunum, bu nedenle yalnızca süpürgemin ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.