Evofone Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde Haksız Servis Ücreti Talebi

Redmi Note 13 marka telefonumun bataryası şiştiği için, yaklaşık bir yıl daha garantisi varken satın aldığım Tatvan Teknosa şubesi üzerinden Evofone teknik servisine gönderdim. Cihazı mağazaya teslim ettiğim anda ekranında hiçbir problem yoktu, herhangi bir çatlak, darbe ya da eğilme söz konusu değildi.

Servis sürecinde Evofone tarafından aranarak cihazın ekranında eğilme olduğu, bu nedenle belirlenen ücreti ödemem gerektiği söylendi. İlk aradıklarında “cihaz darbe almış” diyerek bunu iki kez tekrarladılar. Kayıt altında olan bu görüşmelerde, benden talep edilen ücretin gerekçesini mantıklı bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Cihazı verdiğimde ekranın sağlam olması, servise gittikten sonra ekranda eğim oluşmasının benim sorumluluğumda değil, servis sürecinde yaşanan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Elimde 96753 numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Evofone tarafı ücret talep etmek için rahatlıkla arama yapabilirken, biz kendilerine geri dönüş yapmak istediğimizde ulaşamıyoruz. Garanti kapsamında gönderdiğimiz cihaz için kullanıcı hatası olmadığı halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Telefonumuzun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilerek tarafıma iade edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da cihaz bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.