Evofone Garanti Bitiminde Yüksek Onarım Ücreti ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

06.06.2023 tarihinde 10.500 TL bedelle satın aldığım Xiaomi robot süpürge, iki yıllık garanti süresinin dolduğu aynı ay içinde arızalandığı için 26 Kasım 2025 tarihinde Evofone Kağıthane yetkili servisine teslim ettim.

Cihazı teslim ederken, arıza tespiti ve ücretlendirme ile ilgili olarak tarafıma telefonla bilgi verileceği özellikle ifade edildi.

Buna rağmen, herhangi bir arama yapılmaksızın ertesi gün SMS ile 5.150 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde servis kaydının kapanacağı bildirildi. Talep edilen bu tutarı, ürünün satın alma bedelinin yarısına denk geldiği için son derece yüksek ve orantısız buluyorum.

5 Aralık 2025 tarihinde SMS yoluyla bilgi talebinde bulunmam üzerine, cihazda fırça değişimi gerektiği ve parça temininin yaklaşık 1 ay sürebileceği tarafıma iletildi. Neden aranmadığımı sorduğumda ise, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Oysa servis formunda iki farklı telefon numarası belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır.

Bu süreçte tarafıma zamanında ve doğru şekilde bilgi verilmemesi, gerçeğe aykırı biçimde “ulaşılamadığı” iddiasında bulunulması ve ürünün değerine kıyasla fahiş bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve arıza ile ücretlendirme sürecine ilişkin tüm detayların şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.