Avcılar Şubesinde Saygısız Ve İtham Edici Davranış

Tarafınıza, Ev Moda Avcılar şubesinde yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini ve bu konuda gereğinin yapılması talebimi iletmek isterim.

Yatak satın alma niyetiyle Avcılar şubenize yönlendirildim. Şubede, D**** Hanım isimli personel ile görüştüm. Ürünü incelediğim sırada yatak ölçülerinin birbiriyle uyumsuz olduğunu fark ederek ölçüleri kontrol ettim. Bu aşamada tarafıma, “ölçüleri yanlış aldığım, doğru ölçmeyi bilmediğim” şeklinde itham edici ve saygısız bir üslupla yaklaşılmıştır.

Devamında, “buradan yatak almamam, kendime özel ölçü yaptırmam gerektiği” gibi yönlendirici ancak son derece küçümseyici ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmış; ayrıca başka bir çalışan çağrılarak, üçüncü bir kişinin yanında alaycı ve rencide edici bir şekilde konu edilmem kabul edilemez bir davranış olmuştur.

Ben bir işletme sahibiyim ve yıllardır müşteri ilişkileri içinde olan biriyim. Buna rağmen, bir müşteri olarak bu şekilde aşağılayıcı, iğneleyici ve suçlayıcı bir tavırla karşılaşmam hem beni derinden rahatsız etmiş hem de markanıza olan güvenimi zedelemiştir. Bu nedenle şubeden hiçbir alışveriş yapmadan ayrıldım.

Sonrasında Sefaköy şubenizle tekrar görüştüm. Oradaki yetkili müdür ile birlikte ölçüler yeniden alınmış, ölçülerin tamamen doğru olduğu tespit edilmiş ve siparişimi Sefaköy şubenizden verdim. Ürün tarafıma teslim edilmiş ve hiçbir ölçü uyumsuzluğu yaşanmamıştır. Bu durum, Avcılar şubesinde tarafıma yöneltilen ithamların asılsız ve hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.