Kefilsiz Onay Verildiyse Neden Tekrar Kefil İsteniyor?

Yaklaşık 10 yıldır Evkur müşterisiyim ve bugüne kadar tüm ödemelerimi düzenli yaptım, hiçbir borç problemim olmadı. En son klima alışverişimde de taksitlerimi zamanında ödedim. Buna rağmen internet sitesinden Samsung UE-65U8200FUXTK Crystal UHD 164 cm 4K One Ul Tizen Smart Uydulu TV için verdiğim yeni siparişte yaşadıklarım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kendime ait bir şahıs şirketim var ve şirketimin icralık banka borcu olduğu için benden kefil istendi. Ben bu banka borcumu da taksitle düzenli şekilde ödüyorum. Buna rağmen kefil istendiği için önce eşimi kefil gösterdim, sonra tekrar kefil istenince siparişimi iptal ettim. İptalden sonra beni arayıp iptal nedenimi sordular, ben de durumu anlattım. Telefonda “siparişiniz aslında onaylanmış, neden iptal ettiniz, iptalinizi kaldıralım, kefil istemiyoruz, ürününüz 5 iş günü içinde gönderilecek” denildi. Ben özellikle “emin misiniz, tekrar kefille uğraşmak istemiyorum” diye belirttim, onlar da sistemde sorun olduğunu, kefilsiz onaylandığını söylediler.

Bunun üzerine iptali kaldırttım ve 6 gün boyunca bekledim. Ürün gelmeyince tekrar aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise yeniden aranarak bu sefer benden tekrar kefil getirmem isteniyor. Defalarca “kefil istemiyoruz, siparişiniz onaylandı” denilip, sonra tekrar kefil istenmesiyle adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Üstelik bu alışverişi 4 taksit senetle ödeme şeklinde seçmiştim, ilk ödeme tarihimin bile yaklaştığı söyleniyor ama ortada gönderilmiş bir ürün yok.

İnternet sipariş numaram 1766829’dur. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, şirketimin banka borcunun bu şekilde önüme sürekli gerekçe olarak çıkarılmasını ve aynı sipariş için defalarca “onaylandı/kefil yok” denip sonra tekrar kefil istenmesini kabul edemiyorum. Eğer gerçekten kefilsiz onaylayamayacaksanız siparişimin net şekilde iptal edilmesini, eğer siparişimi kefilsiz onaylayacaksanız da verilen söz tutulup televizyonun hızla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Telefon görüşmelerimin ses kayıtları mevcutsa incelenmesini ve bu tutarsız, müşteriyi oyalayan yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.