Teslim Edilen Ayıplı Buzdolabımın Ücretsiz Değişimini İstiyorum

Evkur’dan Samsung RB58DS75EWW model buzdolabını 29.11.2024 tarihinde çeyiz için satın aldım. Ürünü alırken özellikle çeyiz için aldığımı belirttim, uzun süre kullanmadan bekleyeceğini de ifade ettim. Buna rağmen, kutu açılmadığı ve herhangi bir yırtık veya darbe olmadığı sürece sorun yaşamayacağım söylendi. Ürün yaklaşık 6 ay Evkur’un deposunda, kalan süre de kendi depomda, kutusu açılmadan muhafaza edildi.

Buzdolabının kurulumu 05.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kutu ilk kez açıldığında, ürünün sağ alt kasasında darbe olduğu görüldü ve bu durum servis raporuna “sağ alt köşede darbe mevcut” şeklinde ayıplı/hasarlı ürün olarak yazıldı. Yani hasarın, benim kullanımım sırasında değil, bana teslim edilen ürünün zaten hasarlı olması sebebiyle var olduğu servis tarafından da kayda geçirildi.

Konuyu Samsung ile görüştüğümde, kurulumu satın alma tarihinden itibaren 1 yıl içinde yaptırmadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Evkur ile görüştüğümde ise “servisle görüşün, biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk alınmadı. Ürünü çeyiz için aldığımı baştan belirtmiş olmama ve kutu hiç açılmadan saklanmış olmasına rağmen, şu an iki taraf da mağduriyetimi gidermeden konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Ayıplı ve darbeli teslim edildiği servis raporunda da yer alan bu buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır, hasarsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun taraflar arasında bana yansıtılmadan çözülmesini istiyorum.