Teslim Edilemeyen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İnternet mağazanızdan 05.04.25 tarihinde aldığım (alamadığım) Tefal dikey süpürge ile ilgili olarak şikayetim şu şekilde. 07.04.25 pazartesi günü kurye olan şahıs beni arıyor sanki ben 7/24 evdeymişim gibi süpürgeyi getiriyorum diyor o sırada ben işteyim o zaman ne gün evdesiniz perşembe günü evde olduğumu belirtiyorum tamam deyip telefonu kapatıyor. Ama bana önden gelen hiçbir bilgilendirme SMS ya da maili yok bu arada. Perşembe günü evde saat 2ye kadar süpürge gelecek diye bekliyorum. Daha sonra üstüne ben arıyorum kurye şahsı ne zaman gelecek diye, bana biz bugün oraya teslimat yapmıyoruz yarın yapacağız diyor benim yine evde olup olmadığımı sormak yok. Ben çalışan bir insanım 7/24 evde süpürge bekleyecek vaktim ve süpürge kovalayacak halim yok. O zaman Pendik mağazanızdan teslim alayım diyorum ona da tamam olur diyor kendisi. Ertesi sabah beni arıyor yok adres teyidi bilmem ne teyidi diye kendisi. (hala ne teyit ediliyor anlamadım) biz sizi arayacağız diyor mağazaya teslim olunca gidip alırsınız deniliyor. Ona da tamam çalışıyorum ama iş çıkışı ya da mola saati giderim diyorum ama hala kesin bir şey denilmiyor şu saat bu saatte diye neyse. Saat akşam 5 oluyor. Gün içinde ne bir arama ne bir yine bilgilendirme. Yine kendim molamda gidiyorum. Bu seferde deniliyor ki ürününüzü teslim edemiyoruz. Yarın evinize bırakılacak yok pazartesi bırakılacak hala kesin bir şey yok. Ve bu sırada Evkur'dan bana hala taksitli alışveriş başvuru talebiniz değerlendirmeye alınmıştır diye mesaj geliyor. Sipariş iptali istiyorum. Onda da kesinlik yok sipariş iptaline dair bir belge istiyorum o da yok. Siz pazartesi arayın. İptal olmuş mu sorun deniliyor. Mağazadan bu sefer. Müşteri hizmetlerini arıyorum o da aynı şekilde. Neden bu kadar ilgisizlik? Bu kadar zor olan nedir? Neden bilgilendirme maili ya da SMS'i atılmıyor? Teslim alamadığım bir süpürgenin peşinde mi koşmam bekleniyor? Bu konu hakkında bir çözüm bekliyorum. Siparişimin iptal edildiğine dair bana maille ya da Pendik mağazasından Elle tutulur bir belge istiyorum. Daha sonra almadığım bir süpürge için benden ücret talep edilmesin. İlk ve son alışveriş deneyimimdi sizden bu bir daha asla. Çözüm bekliyorum.