Evkur’dan Alınan Yakamoz Yemek Masasında Parça Temini Ve Garanti Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Evkur’dan aldığım Yakamoz marka yemek masası, aradan yalnızca 2-3 yıl geçmiş olmasına rağmen tamamen kullanılamaz hale geldi. Masa ayaklarının bağlantı (vida) noktaları birer birer kırıldı ve masa artık kullanılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de Isparta şubesine başvurdum. Arıza kaydı (29427071) açıldı ancak 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Özellikle şu soruyu sordum: Garanti süresi dolmuş bir ürün için 21 gün sonunda bana “garanti bitmiş, işlem yapamayız” mı denilecek? Ayrıca masa ayaklarını ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim ve parça temini mümkün mü diye sordum.

Her iki soruma da net bir yanıt verilmedi. Üstelik “parça temini diye bir uygulama yok” denilerek geçiştirildim. Mobilyada 5 yıl parça temini hakkımı hatırlattığımda ise ilk kez duyduklarını söylediler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satıcı firmalar sattıkları ürünlerin yedek parça ve servis hizmetlerini ürünün kullanım ömrü boyunca (mobilyada en az 5 yıl) sağlamak zorundadır. Ancak ben ne parça temin edebiliyorum ne de çözüm için bir yönlendirme alabiliyorum. Satılan ürünün parçası bulunmuyorsa bu, tüketici açısından ciddi bir mağduriyettir.

Yasal yükümlülükler gereği ürünün yedek parçalarının temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.