Evkur’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

30 Aralık 2025 Salı günü Evkur Kayseri Cumhuriyet Meydanı şubesinden Dyson Purifier Hot+Cool HP1 hava temizleyici ürününü kredi kartımla peşin olarak satın aldım. Ürünün 3 Ocak Cumartesi günü adresime teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

6 Ocak Salı günü Evkur müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim sürelerinin 5 iş günü olduğu, bu sürenin de 7 Ocak Çarşamba günü dolacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen 7 Ocak’ta da ürün teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez ürünün depoya geldiği ve hafta sonuna kadar elime ulaşacağı bilgisi verildi.

8 Ocak’ta aynı mağazaya gidip durumu sorduğumda ise bu kez depoda ürün olmadığı ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Evkur müşteri hizmetleri ürünü “geldi, gelecek” diyerek oyalarken, mağaza üründen hiç haberlerinin olmadığını ve depoda bulunmadığını ifade etti. Toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle, ardından da mağaza ile görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi, hiçbir net çözüm sunulmadı.

Yaklaşık on gün boyunca boşuna bekletildikten ve sonunda da somut bir cevap alamadığım için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Şu anda aynı ürünü hiçbir yerde bulamıyorum ve hem zamanımdan hem de üründen olmuş durumdayım. Evkur’un bu kadar umursamaz, bilgisiz ve çelişkili bir satış ve bilgilendirme süreci yürütmesini kabul etmiyorum.

Evkur’un, A**e**adına oluşturulan bu siparişimle ilgili olarak Dyson Purifier Hot+Cool HP1 model ürününü temin edip en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve yaşattığı mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ödemeyi peşin olarak kredi kartıyla yaptım, faturam Evkur tarafından kesildi ancak şu an numarasına erişemiyorum.