Evkur’da Tencere İncelemesi Sonrası Cevapsızlık Ve İade Talebi

Gebze Evkur mağazasından almış olduğum tencere, yaşanan bir problem nedeniyle 10 Nisan’da incelemeye alındı ve bana 21 gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan bir değil birkaç kez 21 günlük süre geçmesine karşın tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, Evkur’dan en ufak bir dönüş dahi alamadım.

Bilgi almak için defalarca biz aramak zorunda kaldık. Telefonda tencerenin hazır olduğunu, gidip alabileceğimizi net bir şekilde söylediler. Mağazaya gittiğimizde ise bu kez tencerenin ortada olmadığını, bir hafta sonra gelmemiz gerektiğini söylediler. Müşteriyi önce “ürün hazır” diyerek mağazaya çağırıp, sonra “ürün yok, bir hafta sonra” demek, açıkça oyalamaktır ve müşteriye saygısızlıktır.

Bu yaklaşımla hizmet veren bir firmadan artık hiçbir güvenim ve beklentim kalmamıştır. Tencerelerini de kesinlikle istemiyorum. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum ya da aynı bedelle başka bir ürün seçip bu sorunlu sürecin daha fazla uzatılmadan hemen sonlandırılmasını istiyorum.