Evkur’da Acer Nitro 5 Değişiminde 3 Aylık Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Evkur’dan almış olduğum Acer Nitro 5 marka laptopu, 5 Ağustos tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden firmaya misli ile değişimi için teslim etmeme rağmen aradan geçen yaklaşık üç aylık süreye karşın ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca hem hukuka aykırı taleplerle hem de oyalayıcı bir tutumla açıkça mağdur edildim.

Süreç içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde telefonların konuşma sırasında aniden kapatılmaya çalışılması ve bazı görüşmelerde ise kasıtlı olarak temsilcilerin mikrofonlarını kapatmaya veya sessiz olmaya çalışılması gibi ironik ve etik dışı davranışlarla karşılaştım. Çalışır durumdaki cihazda yalnızca eksik olan birkaç tuş bahane edilerek benden önce 11.800 TL, çektiğim ihtarın ardından ise 5.000 TL talep edildi. Mağduriyetimin daha da uzamaması için bu 5.000 TL’yi ödememe rağmen süreç bir netliğe kavuşamadı.

Ödeme yaptıktan sonra, sürecin yaklaşık olarak ikinci ayının ikinci haftasında bu kez de belirli bir markanın ürününün aynısını göndermeleri için talep açıldığı, bu nedenle bekletildiğim söylendi. Bu talep sürecin en başında yapılabilecekken aylarca yapılmaması ve her aşamada oyalayıcı açıklamalarla geçiştirilmemesi, Evkur’un tüketiciyi kasıtlı olarak mağdur ettiğini göstermektedir. Tüketici olarak markanın diyalogları tüketiciyi ilgilendirmemekte, sorumluluk tamamen Evkur adınadır.

Bu sebeplerle Evkur hakkında ilamlı icra takibi başlattığımı, ayrıca elimde bulunan ve firmanın hukuka aykırı şekilde haksız kazanç elde etmeye çalıştığını gösteren, benden istenen bedellere ilişkin ses kayıtlarını ve diğer belgeleri Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER üzerinden ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların son bulması ve sürecin uzamaması için, Evkur’dan en geç bu hafta içinde laptopumu tarafıma teslim etmesini, ellerinde aynı ürün yoksa bir üst model veya Elazığ Evkur şubesinde bulunan muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu, firma için son ihtarımdır ve talebimin ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum.