Evkur Ümraniye Şubesi'nde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanıltıcı Bilgi

Evkur Ümraniye Şubesi'nden 04.02.2025 tarihinde özel kesim halı aldık ve cuma günü halı teslim edildi. Halıyı serdiğimizde hoşumuza gitmedi, akşam 5 sularında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Çalışan kişi, mağazaya gidip oradaki arkadaşların yardımcı olacağını söyledi. Bu bilgiye dayanarak kış günü kalkıp mağazaya gittik ancak oradaki çalışan, özel kesim halı olduğu için yardımcı olamayacağını belirtti. Ancak konuşma tarzı oldukça gevşekti ve müşteriye saygısız bir şekilde halıyı elimizden alıp fırlattı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim ve müdürün yanına gittim. Müdür ise ellerini cebine koymuş bir şekilde, 'Almasaydınız, bu bizim problemimiz değil, size yardımcı olamam' diyerek bizi mağazadan kovarcasına konuştu. Bu şekilde bir davranış, hizmet sektöründe kabul edilemez. Yaşadığımız bu olayı asla peşini bırakmayacağım; Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim. Çünkü sözleşmede '60 gün içinde iade edebilirsiniz' yazıyor. Eğer özel kesim halıysa, bu durumda sözleşmeye ek madde olarak ayrı bir düzenleme yapılmalıydı. İlk başta böyle bir sorun yaşayacağımızı bilseydik zaten halıyı almazdık, ancak çalışanlar bize yanlış bilgi verdiği için şu anda bu durumdayız. Durumun ivedilikte sonuçlanmasını, çalışanların uyarılmasını ve prosedüre uygun olarak hareket edilmesini talep ediyorum. Durumu mahkemeye götürmek de bir sonraki seçeneğim olacaktır.