Evkur Rize Şubesinde Garanti Kapsamındaki Koltuklar Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Evkur Rize Merkez şubesinden 2023 yılının son ayında koltuk takımı satın aldım. Ürünü düğün nedeniyle ancak 2024 Ağustos ayında kullanmaya başladık. Koltukların garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala koltuklarda çökme oldu ve süngerler dışarı doğru çıkmaya başladı.

Sorunu fark eder etmez şubeye gidip durumu bildirdim ve benim adıma kayıt oluşturuldu. Ancak yaklaşık bir ay sonra kaydım “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmış. Bugün tekrar görüştüğümde, bana teşhir ürün aldığımı ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu söyleyip telefonu kapattılar. Ben teşhir ürün almadığımı defalarca söylememe rağmen bunu kabul etmiyorlar. Ayrıca teşhir ürünlerde garanti olmadığını ben kendilerine hatırlatmama rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek süreç kapatıldı.

Ürünü alırken imzayı Azize Ö* olarak attım, şu anki soyadım Azize Alaç. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Koltuklarımın garanti kapsamında alınarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse bu koltuklara muadil bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Uygun bir muadil koltuk önerilirse, fark konusunda da yardımcı olunması ve gerekirse makul farkı ödeyerek yeni bir koltuk takımı alabilmek istiyorum.

Evkur’un, teşhir ürün almadığım halde kaydımı kullanıcı hatası diyerek kapatması ve iletişim sırasında telefonu kapatacak kadar ilgisiz davranması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.