to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Müşteri Hizmetleri 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetti
Evkur (evkur.com.tr) üzerinden 1887561 sipariş numarasıyla Thrustmaster TH8A shifter ürününü online olarak satın aldım. Siparişim 4 Ekim 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünün ambalajını özenle açıp sadece teknik işleyişini ve beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını görmek için olağan bir deneme yaptım. Üründen memnun kalmadığım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim.
Cayma talebimi 10 Ekim 2026 tarihinde internet üzerinden oluşturdum, 12 Ekim 2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü internetten almama rağmen mağazadan fiziki teslim alınmış gibi değerlendirip ürünü kullanıp kullanmadığımı sormuş, servis raporu alarak ürünü fiziki bir şubeye götürmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetmiştir. Online panelde sınırlı seçenek bulunduğu için zorunlu olarak “beğenmedim/ürünü kullandım” seçeneğini işaretlemek durumunda kaldım.
Oysa satın alma ekranında açıkça “14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz” taahhüdü yer almaktaydı. Tarafıma iletilen ön bilgilendirme formunun 6. Maddesinde ve sitedeki SSS alanında, tüketicinin malı işleyişine uygun olarak mutat denemesinin cayma hakkına engel oluşturmayacağı açık şekilde ifade edilmektedir. Satın aldığım ürün, mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesine göre iadenin anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderilmesi gerekirken şubeye ve servise yönlendirilmem, hem taahhütlere hem de ilgili mevzuata tamamen aykırıdır.
Yasal cayma hakkımın derhal kabul edilmesini, Yurtiçi Kargo ile ücretsiz iade için gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve 18.591,66 TL tutarındaki ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satın alma ekranı, sözleşme maddeleri, ön bilgilendirme formu ve sipariş kayıtlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Tarafıma yapılan sözlü telefon aramasında maalesef hiçbir yapıcı çözüm sunulmamış; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hiçe sayılarak mevzuata aykırı şekilde benden yine "yetkili servis raporu" talep edilmiş ve yasal cayma hakkım bir kez daha reddedilmiştir. Bir kez daha hatırlatmak isterim:Online satın alınan ve cayma istisnası kapsamında olmayan bir üründe, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır. Tarafınızca onaylanan Ön Bilgilendirme Formu 6. Maddesinde ve sitenizin SSS bölümünde açıkça belirtildiği üzere, ürünün olağan (mutat) gözden geçirilmesi ve denenmesi cayma hakkının kullanımına asla engel değildir. Cayma hakkı kullanımı için müşteriyi yetkili servise yönlendirmek veya servis raporu istemek yasal olarak tamamen dayanaksız ve hukuka aykırıdır. Mevzuata aykırı tutumunuzda ısrar ettiğiniz için konu Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi olarak intikal ettirilmiş, ayrıca bankama harcama itirazı (chargeback) başvurusu yapılmıştır. Sürecin sonuna kadar yasal haklarımın takipçisi olacağım.
