Eksik Gönderilen Sipariş, Bilgilendirme Yokluğu Ve Mağazaya Zorunlu Gidiş

25 Mart tarihinde Evkur mobil uygulaması üzerinden bir tava seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında siparişim eksik gönderildi. Eksik olan parçanın kısa sürede tamamlanacağı söylendi ancak süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

İki hafta sonra ben aradığımda ürünün temin edilmeye çalışıldığı söylendi. Daha sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünün temin edilemediği ve siparişin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ürün temin edilemeyecekse neden bir ay boyunca bekletildiğimi ve bu süreçte bilgilendirilmediğimi anlamıyorum.

Ayrıca ürünü online almama rağmen iptal ve para iadesi için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Evime en yakın mağaza yaklaşık 40 km uzaklıkta ve bu durum benim için hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürün bana eksik gönderildi, tamamlanmadı, bir ay sonunda temin edilemediği söylendi ve şimdi de çözüm için uzak bir mağazaya gitmem bekleniyor.

Ürünü temin edemedikleri için siparişimin iptalinin, herhangi bir ek zahmete girmeden, online olarak ya da telefon üzerinden gerçekleştirilmesini ve varsa tüm ödeme/taksit kayıtlarımın sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterinin düzenli ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini sağlayacak bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.