Düzenli Müşteriye Tekrar Kefil İstenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıldır Konya Evkur şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Tüm ödemelerimi zamanında ve düzenli yapmama rağmen, bu ay içinde Tefal tencere seti almak istediğimde benden tekrar kefil istendi. Hâlihazırda kefilim olmasına rağmen yeniden kefil talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “genel merkez” denilerek geçiştirildim, müşteri memnuniyetsizliği için mail atılmasını talep ettiğimde de böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte çalışanların tamamen kendi inisiyatiflerine göre hareket ettiğini ve müşteri şikayetlerine çözüm üretilmediğini gördüm.

Evkur gibi bir firmanın 4 yıllık düzenli ödeyen bir müşterisine bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Mevcut kefilimin aranarak onay alınmasını ve benden tekrar kefil istenmemesini, ayrıca müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.