Ayıplı Ürün Ve İade Talebi Karşısında Yaşanan Mağduriyet

Tarih: 25.03.2025
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle İade/Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
17.10.2024 tarihinde Evkur Mersin Dış Depo mağazasından Fakir Ultra Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten ertesi gün test etmek amacıyla çalıştırdığımda toz çekmediğini ve şarjının çok kısa sürede tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Evkur mağazasına giderek durumu bildirdim. Ancak, ne değişim ne de iade talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Henüz hiç kullanmadığım ve ikinci günde arıza veren bir ürün için neden uğraşmak zorunda kaldığımı sorduğumda, “Nereye başvurmak istiyorsanız başvurun, biz iade veya değişim yapmıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım.
Evkur mağazasında kamera kayıtlarının incelenmesi durumunda da görüleceği üzere, mağaza yetkilileri bana teşhirdeki ana başlığı teslim etti. Ürünü eve getirerek şarja taktım ancak “hepa filtresi tıkanmış” uyarısı alarak sürekli arıza verdi. Şarjı tam dolu olmasına rağmen ürün çalışmadı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine tekrar servise götürdüm. Ancak, bana verilen teşhir başlığı ile garanti belgesindeki seri numarası eşleşmediğinden dolayı servis ürünü kabul etmedi.
Bu sorunu çözmek için tekrar Evkur mağazasına gittim ve mağaza yetkilileri yalnızca garanti belgelerini değiştirerek teşhirde bana verdikleri başlığın garantisini düzenlediler. Daha sonra, ürünü aynı gün, 04.03.2025 tarihinde, servise teslim ettim. Süpürge tam 18 gün serviste kaldı ve 22.03.2025 tarihinde tarafıma iade edildi.
Servis, sorunun giderildiğini ve ürünün çalışır durumda olduğunu belirtti. Ancak, eve getirip kutuyu açtığımda makinenin hiçbir ışığının yanmadığını, yalnızca ses çıkardığını ve bataryayı çıkarmadıkça sesin kesilmediğini fark ettim. Ayrıca, dijital ekranı çalışmıyordu ve süpürge hiçbir şekilde toz çekmiyordu.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde verimli kullanamadım ve arızaları giderilmek yerine daha da kötü hale getirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen ürünün iadesinin kabul edilmesini veya tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad-Soyad: Mizgin G****
Ekler:
1. Garanti belgesi (1 sayfa)
2. Satış faturası (1 sayfa)