Arızalı Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Teknik Servis Davranışı

Evin Eşya Kartal şubesinden aldığım çamaşır makinesiyle yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk günden itibaren arızalı ürün gönderdiler, daha sonra ürünü değiştirdiler; ancak bu kez de yanlış model bir makine getirdiler. Sonrasında getirdikleri makinenin kapağı arızalı çıktı ve tamir etmeye çalıştılar. Tamirin ardından bu kez makine kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve sorunsuz kullanabildiğim bir makinem hâlâ yok.

Süreç boyunca teknik servisteki görevli hanımefendiyle yaptığımız görüşmelerde de tutumundan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım. Kendisi, her müşteriyle böyle uğraşamayacağını, çok gerildiğini, ürün arızalı olsa bile garanti kapsamında yapılacak işlemlerde sürekli ödeme çıkacağını ima ederek adeta maaşını bizden çıkarma derdindeymiş gibi konuştu. Hem iletişim hem de destek anlamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; satış aşamasında son derece ilgili ve nazik davranan ekip, arıza ortaya çıktığında tamamen sert ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de hâlen düzgün çalışan bir çamaşır makinesine sahip olamıyorum. İstanbul Pendik Yeşilbağlar, Turgut Paşa Caddesi No: 8/a adresinde bulunan şubeden aldığım bu ürünle ilgili olarak, arızanın kalıcı şekilde ve ücretsiz giderilmesini veya ayıpsız, doğru model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvurduğumu, buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca teknik servis personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekenin yapılmasını istiyorum.