to read complaints and reviews, or file yours.Üç Parçalı Kitaplıkta Üçüncü Parça Eksik, Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Oluşturdu
22 Haziran’da Zonguldak Evidea mağazasından adrese teslim olacak şekilde ssb Furniture Helen Camlı Kitaplık - Beyaz / Safir Meşe - 194X35X83 cm modelini satın aldım. Ürün toplamda üç parça olarak teslim edilmesi gerekirken yalnızca iki parçası elime ulaştı, son parça ise bugün 7 Temmuz olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu alışveriş için erp sistem numaram 306220147310’dur.
Günlerdir neredeyse gün aşırı hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde çözüm ekibinin konuyu yakından takip ettiği ve kargo firmasından haber beklendiği söyleniyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hepsijet kargo firması Evidea’nın taleplerini ciddiye almıyorsa bunun ticari sonucu beni mağdur etmemeli, ben Evidea ile kargo firması arasındaki ilişkiyi beklemek zorunda bırakılamam. Eşyalarımı yerleştiremediğim için evim dağınık halde kaldı ve hâlâ tam anlamıyla yerleşemedim.
En son çözüm iletişim merkezinden bir çalışanla görüştüm, kendisi çözüm odaklı yaklaştı ve kargo firmasından net bir cevap alabilmek için yarına kadar süre istediğini iletti. Ürünün bedeli olan 12.999 TL’yi mağazada kredi kartıyla ödedim ve ürün mağaza üzerinden internetten sipariş edildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, eksik olan üçüncü parçanın derhal teslim edilmesini, mümkün değilse de ürün bedelimin iadesi konusunda acil ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
22 Haziran’da Evidea internet sitesi üzerinden ssb Furniture Helen camlı kitaplık (beyaz / safir meşe, 184X35X83 cm) siparişi verdim ve yaklaşık 13.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin Zonguldak Merkez adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak ödeme alınmasına rağmen ürünüm hala tarafıma ulaşmadı, herhangi bir teslimat da gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda depo sorumlusunun baktığı, incelendiği söylendi fakat günler geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, tarafıma çözüm üretilmedi. Hatta müşteri hizmetlerindeki bir görevli, tekrar aramama gerek olmadığını ima eden bir ifade kullandı, bu yaklaşımdan da son derece rahatsız oldum. Siparişimin üzerinden epey zaman geçmesine rağmen sadece “10 gün yasal süreç var” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim yaklaşık 13.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Evidea üzerinden yaptığım bu alışverişin mağduriyetimi süratle giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
