Hasarlı TV Ünitesi, Tekrar Gelen Parça Sorunlu, Hızlı Çözüm Ve Tam İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Evidea Mersin Sayapark şubesinden beğendiğim bir TV ünitesini satın aldım. Mağazada ürünün ellerinde olmadığını, sadece teşhir ürünü olduğunu, demonte şekilde adresime gönderilebileceğini söylediler; ben de bunu kabul ederek ödemeyi mağazada yaptım. 06 Ocak’ta ürün elime ulaştığında kutunun kenarlarının yırtık ve delik olduğunu gördük. Açtığımızda ise TV ünitesinin en üste gelecek olan parçasının kenarlarının soyulmuş, mobilyanın zarar görmüş olduğunu fark ettik. Eğer hasar içeride, kapak içinde kalacak bir yerde olsaydı belki tolere edebilirdik; ancak bu parça ünitenin en üst tablasını oluşturan kısımdı.

07 Ocak’ta müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlattım, sağ olsunlar hemen yardımcı olacaklarını söyleyip 3 numaralı parçanın tekrar tedarik edileceğini belirttiler. Aradan 8 gün geçti ve 15 Ocak’ta 3 numaralı parça tekrar elime ulaştı; ancak bu parçanın da bir yerinde sıyrık, yamulma ve göze bariz şekilde çarpan bir kusur vardı. Yine TV ünitesinin üst tabanını oluşturan parça sorunlu geldiği için artık bu süreçten ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Yaklaşık 13 gündür TV ünitesini satın almış olmama rağmen evde demonte halde bir köşede duruyor, kullanamıyorum.

TV ünitesine 4.399 TL ödedim, montaj ücreti de 1.500–1.600 TL civarında olduğu için neredeyse ürünün yarı fiyatı kadar bir montaj bedeli çıkıyor. Hem ürünün iki kez sorunlu gelmesi hem de bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşamam nedeniyle Evidea’dan açıkçası bunu hiç beklemezdim. Kargo firması ve paketleme sürecine acilen müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum; ikinci gelen parçayı da iade etsem yine en az bir hafta bekleyeceğim ve gelecek parçanın sorunsuz olacağının da bir garantisi yok.

Ed120126000000129 numaralı bu alışverişimle ilgili olarak, benden ekstra bir çaba ve zaman daha harcamamı gerektirmeyecek şekilde, en hızlı biçimde sorunsuz ve kurulmuş bir TV ünitesi gönderilmesini ya da ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.