Garanti Kapsamındaki Masam Kırıldı, Ücret Talebi Reddedildi

Evidea’dan Kasım 2024 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican şubesinden Just Home Bono ortadan açılır mutfak masa takımı satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken masa ayağı, halıyı hafifçe çekerken çok küçük bir dokunuşla kırıldı. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de güvenliği açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

21 Mayıs’ta Evidea’nın WhatsApp hattı üzerinden arıza talebi oluşturdum ve 32590971 numaralı kaydım açıldı. 21 Mayıs’tan 10 Haziran’a kadar herhangi bir net dönüş yapılmadan bekletildim. 9 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak masa üst tablasını ücretsiz olarak temin edip göndereceklerini söylediler. Ancak 10 Haziran’da tekrar arandım ve bu sefer benden bu işlem için ücret talep edildi.

Ürünümün garanti süresi devam ederken ve masa ayağı çok hafif bir harekette kırılmışken, üstelik şu an mağaza değeri yaklaşık 14.000 TL olan bir masa takımı için benden ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben tüm takımın değil, yalnızca masanın, kırılan kısmının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebinin iptal edilerek, masa değişimimin garanti kapsamında ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.