Evidea'dan Aldığım Konsolun İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Evidea İzmir Balçova mağazasından “Home Konsol” modelini yaklaşık 10-15 gün önce satın aldım. Ürünü mağazadan teslim almak istedim ancak stokta olmadığı için internet üzerinden gönderildi. Montajı ise kendi imkanlarımla yaptırmak ve ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım.

Konsolun kurulumu sonrasında, ürünün evimdeki alana uygun olmadığını fark ettim. Bu nedenle, 14 günlük iade süresi kapsamında ürünü iade etmek istedim. Ancak Evidea müşteri hizmetleri ve tedarikçi, ürünün montajı yapıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürün demonte şekilde tekrar paketlenip iade edilebilecek durumda ve herhangi bir hasar, eksik parça ya da başka bir sorun yok. Tüm iletişimlerimde, Evidea’nın reklamlarında ve mesajlarında 14 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımın kullanılmasına izin verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca tedarikçinin montajlı ürünü iade almayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak mağdur edildim ve yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünün iadesiyle birlikte ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.