Evidea Bana Yaşatılan Mağduriyet

Evidea Viaport AVM mağazasından bir ayna satın aldım. Ürünü alırken özellikle sordum ve kargonun çarşamba günü teslim edileceği net bir şekilde söylendiği için buna güvenerek alışveriş yaptım ve o güne göre plan yaptım. Ancak kargo çarşamba günü getirilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ertesi gün sabah çok erken bir saatte kargo gelmiş, ben evde yokken teslimata gelmişler ve hiçbir şekilde haber vermeden geri dönmüşler. Daha sonra aradığımda “sizi aradık, açmadınız” diyorlar, halbuki bana söylenen gün çarşamba olduğu için o güne göre bekliyordum. Üstüne bir de araç bozuldu bahanesiyle ürünü yine getirmediklerini söylüyorlar ve bayramdan sonrasına atmaya çalışıyorlar. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde de sabah saat 10’da aradıklarını, “kalksaydınız sabah” gibi son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle konuştular.

Durumu çözmek için Viaport Evidea mağazasını da aradım ancak mağazadaki çalışanların üslubu da aynı şekilde kaba ve yardımcı olmaktan uzak. Ne kargo çalışanının, ne telefonda konuştuğum bayanın, ne de Viaport mağazasındaki personelin bu tavrını kabul ediyorum. Hem verilen teslimat sözü tutulmadı, hem de hatalarını düzeltmek yerine müşteriyi suçlayan, saygısız bir iletişim kuruldu.

Aynamın bugün içinde acil teslim edilmesini istiyorum ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet ile kaba üslup konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin ilgili personel hakkında yapılmasını talep ediyorum.