Çatlak Fincanlar Ve Geri Dönüşsüz İade Süreci

Bu ayın 6’sında Vialand şubesinden 4 farklı renkten, her renkten 5’er adet olacak şekilde toplam 20 adet porselen fincan satın aldım. Fakat 9–10’u gibi fincanların iç kısımlarında çatlaklar oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine fincanları iade etmek için ürünü aldığım Vialand şubesine gittim. Çalışanlar, konuyu merkeze sorup en geç 2 gün içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar şubeye gittiğimde, müdür bey ile görüştüm ve iade talebimin merkez tarafından olumsuz değerlendirildiğini, kendisinin de bu karara şaşırdığını ifade etti.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, “bakalım” denilerek geçiştirildim ve merkezde böyle bir şikayetin kayıtlı olmadığı, kendilerine iletilmediği söylendi. Şube “merkeze ilettik” diyor, merkez ise “bize böyle bir şikayet gelmedi” diyor; bu durumda kimin doğruyu söylemediğini bilemiyorum. Elimdeki faturayı da şubeye teslim ettim.

Ardından merkeze e-posta yoluyla çatlakların fotoğraflarını ilettim ve hâlâ net bir çözüm bekliyorum. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede çatlaması hem de süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım 20 adet fincanın tamamının iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.