Arızalı Avizeye Hediye Çeki Verilmesi, Birebir Değişim İstiyorum

Yaklaşık 1,5 yıl önce Çorum AHL Park AVM’de bulunan Evidea mağazasından Nisa Luce dalga LED avize satın aldım. Avizeyi kullanırken hiçbir darbe ya da müdahale olmamasına rağmen, bir anda cızırtı çıkararak göz kırpar gibi yanıp beyaz ışığı tamamen söndü.

Arıza oluştuğunda hemen müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum. Yaklaşık 3–4 gün sonra arandım ve talebimin onaylandığı, ürünü de alarak mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Biz avizenin birebir değişeceğini düşünerek 1 Ocak’ta ürünü mağazaya götürdük, ancak ürünü bizden alıp yerine hediye çeki verdiler. Ben ürünümü değiştirmek istedikleri için gittiğimi, böyle bir hediye çeki uygulamasını kabul etmediğimi belirttim ve ya birebir değişim yapılmasını ya da eski ürünümün bana geri teslim edilmesini istedim; fakat mağaza bunu kabul etmedi, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen kimse aramayınca 5. gün ben aradım ve sadece avizeyi aldığım tarihteki tutar kadar hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Hem arızalı ürünü teslim alıp hediye çekine dönüştürmeleri hem de şu an birebir değişim veya ürün iadesi yerine yalnızca eski tutar üzerinden hediye çeki dayatmaları benim için mağduriyet oluşturmuştur.

Telefon numaram üzerinden tüm alışveriş ve kayıt bilgilerime ulaşabiliyorken, ben hediye çeki değil, Nisa Luce dalga LED avizem için birebir değişim yapılmasını ya da en azından eski ürünümün tarafıma geri verilmesini istiyorum; ürünü dışarıda kendi imkanlarımla tamir ettirmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.