Açılmamış Dolabın İadesi Reddedildi

Evidea’dan yaklaşık Şubat 2025’te Just Home marka bir Kiler dolabı satın aldım. Ev değiştireceğimiz için ürünü hiç açmadan, zımbaları dahi sökülmemiş şekilde kutusunda beklettim. Yeni eve geçtiğimizde dolabın ölçü olarak küçük kaldığını fark edince, ürünü iade edebilmek için önce mağazayla, ardından da müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri ilk etapta “kesinlikle iade alamayız” demedi, aksine ürün açılmadıysa süreci değerlendirebileceklerini söylediler. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de istenen tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz gönderdim. Buna rağmen 24.02.2026 tarihi itibarıyla talebimi sonuçlandırırken kesin bir şekilde “kesinlikle iade almıyoruz” cevabını verdiler. Aynı ürün hâlâ satışta olmasına rağmen, ürünü hiç açılmamış ve kullanılmamış halde geri almak istememelerini anlamakta zorlanıyorum.

Madem iade ya da değişim hiçbir şekilde mümkün olmayacaktı, o zaman en başta bu süreci başlatıp müşteriyi oyalamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünün kutusu dahi açılmamışken, müşteri memnuniyeti adına çok daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, bir daha Evidea’dan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.