to read complaints and reviews, or file yours.Sabiha Gökçen Kirada Depozito İadesi 20 Gün Gecikti
23–25 Şubat tarihleri arasında Sabiha Gökçen Havalimanı şubenizden kiraladığım 34 pbd 482 plakalı Nissan Juke aracı, teslim aldığım noktaya sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde iade ettim. Ancak taahhüt edilen 7–10 günlük sürenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen depozito iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Süreçteki tüm kullanım detaylarım şeffaf bir şekilde aşağıda yer almaktadır; bu veriler haricinde bir “ekstra masraf” veya “gecikme” gerekçesi kabul edilemez.
Araç kullanımım boyunca izlediğim rota ve gişe giriş–çıkışları şu şekildedir: gidişte Sabiha Gökçen’den Anadolu Otoyolu üzerinden Gölyaka gişelerinden çıkış yaparak Kdz. Ereğli’ye ulaştım. Dönüşte ise Kdz. Ereğli’den Gölyaka gişelerinden giriş yaparak Anadolu Otoyolu’nu, ardından TEM Akyazı gişeleri üzerinden Kuzey Marmara Otoyolu bağlantısını kullandım. Kuzey Marmara Otoyolu ve bağlantı yollarında Kurnaköy gişelerinde, gişe ekranında 510 TL ödeme teyit edilmiştir. Sonrasında Mecidiye gişeleri (o-6) ve Anadolu Otoyolu üzerinden Samandıra gişelerinden çıkış yaptım. Bu güzergâh dışında herhangi bir köprü, otoyol veya ihlali geçiş bulunmamaktadır ve yapılacak kesintinin yalnızca bu resmi tarifeler üzerinden yapılması gerekmektedir.
Yakıt ve temizlik durumu da tamamen şeffaftır. Aracı teslim alırken yakıt menzili 93 km iken, tarafımdan 155 km menzil yakıtla, yani teslim aldığımın çok üzerinde bir seviyede iade edilmiştir. Ayrıca aracı yıkatmayacağımı beyan ederek teslimat anında 200 TL yıkama ücretini peşinen ödedim. Bu durum sistem kayıtlarınızda mevcuttur; dolayısıyla temizlik adı altında ek bir kesinti yapılması söz konusu olamaz.
Şikayetvar platformundaki Everyday Rent A Car profili incelendiğinde, depozito iadelerinin sistematik olarak geciktirildiği görülmektedir. Bu yasal olmayan sürece son verilerek, tarafımdan alınan depozito tutarının 24 saat içerisinde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden “harcama itirazı” (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Gökhan U.; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmış olup, şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine 17 Mart tarihinde dönüş yaptınız. İade işlemini de 17 Mart tarihinde bankama yaptığınızı yazdınız. Sonunda iadem 18 Mart itibarıyla hesabıma yansımıştır. Ancak sunulan çözüm ve 'sektör standardı' savunması gerçeği yansıtmamaktadır. Benim iademden de açıkça görülebileceği gibi siz parayı iade ettiğiniz zaman bankam hızlıca hemen işlemi gerçekleştiriyor. 'Sektör Standardı' Yanıltmacası: Bugüne kadar yurt içinde ve yurt dışında onlarca farklı (global ve yerel) firmadan araç kiralamış tecrübeli bir kullanıcıyım. Kurumsal işleyişe sahip hiçbir firmada depozito iadesi 22 gün sürmez; bu işlem en fazla 4-5 iş günü içinde tamamlanır. Firmanın bu süreci 'standart prosedür' olarak nitelendirmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir açıklamadır. Kasıtlı Gecikme: 25 Şubat’ta biten kiralamanın iadesinin ancak Şikayetvar bildirimi sonrası, 17 Mart’ta yapılması; firmanın iadeleri sistematik olarak geciktirdiğini ve şikayet gelmedikçe aksiyon almadığını açıkça göstermektedir. Paranızı geri almak için 'şikayet kanallarını' kullanmak zorunda kalmanız firmanın hizmet kalitesini özetlemektedir. Eksik Bilgi ve Fazla Kesinti: İade yapıldı ancak kesinti detaylarını içeren bir fatura veya döküm hala paylaşılmadı. Kendi hesaplamalarımın üzerinde bir kesinti yapıldığını görüyorum. Aracı teslim ederken temizlik ücretini peşin ödememe ve yakıtı fazla teslim etmeme rağmen yapılan bu haksız kesintinin dökümünü bekliyorum. Sonuç: Paranızı ancak haftalarca peşinden koşarak ve şikayet ederek alabiliyorsunuz. Şeffaflıktan uzak, iletişim kurulamayan ve iade sürecini 'finansal bir taktik' olarak kullanan bu firmadan araç kiralayacakların bu süreci göze alması gerekir. Şikayetvar’a süreci hızlandırdığı için teşekkür ederim.
