Kirli Ve Kötü Kokulu Araç Teslimatı Nedeniyle Everyday Kiralama İptali

9 Eylül sabahı saat 10:30–11:00 aralığında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Everyday araç kiralama şubesine giderek enuygun.com üzerinden yaptığım rezervasyonla araç kiralamak istedim. İlk aşamada karşılama olumluydu, ancak aracı teslim almak için otoparka indiğimde yaşadığım durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sırt çantamı bagaja koymak için bagajı açtığımda bagajın kirli ve kötü kokulu olduğunu fark ettim. Çantayı arka koltuğa koyarım diye düşünüp arka kapıyı açtığımda ise paspasların toz içinde ve lekeli olduğunu, arka koltuk döşemelerinin de kirli ve yıpranmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine ön kapıyı açıp baktığımda da ön paspasların kirli, koltukların kötü durumda ve aracın genel olarak pis koktuğunu tespit ettim.

Durumu oradaki görevliye ilettiğimde bana, aracı enuygun.com üzerinden uygun fiyata kiraladığım için bunların normal olabileceğini söyledi. Aracın temizlenip ondan sonra tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığını, istersem rezervasyonu iptal edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine mecburen aracı teslim almadan rezervasyonu iptal ederek oradan ayrıldım.

Her ay yaklaşık 4–5 kez araç kiralayan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar kirli, tozlu ve kokan bir aracın bu şekilde müşteriye teslim edilmek istendiğine şahit oldum. Aynı gün benzer bir tutara başka bir firmadan çok daha temiz ve düzgün bir araç kiralayabildim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bundan sonra Everyday firmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Araçların, hangi kanaldan ve hangi fiyata kiralanmış olursa olsun, en azından temel temizlik standartlarına uygun şekilde müşteriye teslim edilmesini ve personelin de müşteriye bu şekilde yaklaşım sergilememesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.