Profesyonellikten Uzak Hizmet Ve Haksız Hasar Tahsilatı Deneyimi

İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Everyday Rent A Car firmasından 5–14 Aralık tarihleri arasında yaklaşık 9 günlük araç kiralaması yaptım. Rezervasyonda Opel tercih etmeme rağmen, tamamen farklı ve beklentimin çok altında bir araç teslim edildi.

Araç, kuralına uygun şekilde park halindeyken başka bir sürücü tarafından hasar aldı. Olayla ilgili tutanak tutuldu ve karşı taraf tüm zararı ödemeyi kabul etti. Buna rağmen firma, tüm hasarı benden tahsil etti. Yaklaşık 8.700 TL civarında bir tutar talep edildi; bunun 4.000 TL’si kartımdan çekildi, kalanını ise sorun daha fazla büyümesin, başım ağrımasın diye EFT ile göndermek zorunda kaldım.

Tüm süreç boyunca firmayla iletişime geçip durumu anlatmama ve destek istememe rağmen, “Bizim muhatabımız sizsiniz, tüm hasarı siz ödeyeceksiniz” şeklinde yaklaştılar ve çözüm odaklı olmak yerine benden daha fazla para almaya odaklandılar. Ayrıca telefon üzerinden tehditkâr mesajlar atarak, SWIFT süresinin bile dolmasını beklemeden yasal süreç başlatmakla tehdit ettiler.

Bu aşamadan sonra önceliğim maddi iade değil; yaşadığım bu olayı ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak, bu firmanın profesyonellikten uzak ve tehditkâr yaklaşımı konusunda diğer kullanıcıları bilgilendirmek istiyorum. Benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve herkesin bu firma ile araç kiralarken çok dikkatli olmasını istiyorum.