İzmir Şubesinde Yanıltıcı Araç Kiralama Saati Ve Aşırı Ücret Talebi

14.10.2016 tarihinde İzmir Adnan Menderes Şubesi’nde Everyday Rent A Car görevlisi C** Bey ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aslında aracı Yolcu360 üzerinden kiralayacaktık; ancak C** Bey, bu rezervasyonu iptal etmemizi, işlemi direkt kendi üzerinden yapabileceğini ve bize yardımcı olacağını söyleyerek yönlendirdi. Biz de buna güvenerek Yolcu360 üzerinden yapacağımız kiralamadan vazgeçip şubeden kiralamayı kabul ettik. Sonrasında manuel araç fiyatı verdiğini, otomatik araç fiyatının farklı olduğunu söyledi, buna rağmen süreci uzatmamak adına bunu da kabul ettik.

Bize verilen kağıtta araç alım ve teslim saati 19.00–19.00 olarak görünüyordu. C** Bey, rezervasyon saatini bu şekilde aldığını söyledi. Oysa aracı fiilen 14.10.2016 saat 16.30’da teslim aldık ve 16.10.2016 saat 16.30’da da geri teslim ettik. Telefonda neden böyle olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, “öyle olmuş” denilerek geçiştirildi ve “sistemde ne yazıyorsa o, sizin de bunu bilmeniz lazım” gibi bir tutum sergilendi. Kağıtta yazan saatlerle gerçek alım–teslim saatlerimizin hiçbir şekilde örtüşmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Sonuç olarak biz aracı 16.30’dan 16.30’a kiralamamıza rağmen, ek olarak 19.00–19.00 saatlerine göre işlem yapılmış gibi davranıldı ve yaklaşık 2.400 TL civarında bir tutar araç hizmet bedeli olarak tahsil edildi. Bu işlem nedeniyle, hem daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım hem de yanlış saat ve fiyatlandırma yüzünden yanıltıldığımı düşünüyorum.

Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen “dönüş yapacağız” denmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İsmim Melih S*****, irtibat numaram 0553********38. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretin incelenerek iade edilmesini ve şubede yaşadığım bu şeffaf olmayan, yanıltıcı ve ilgisiz yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.