Araç Kiralama Ücretlerinde Beklenmedik Yıkama Kesintisi Ve Kaba Personel Davranışı

22 Nisan – 26 Nisan tarihleri arasında Everyday Rent A Car’dan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda araç kiraladım. Kiralama için toplam 7.774 TL ödedim, ayrıca her gün için Premium Sigorta yaptırdım. Aracı 26 Nisan’da teslim ettim, sonrasında da 7.000 TL’lik promosyon kesintisi ve yıkama ücreti yansıtıldığını gördüm.

30 Nisan’da Adnan Menderes Havalimanı ofisini arayıp bu kesintiyi sorduğumda, telefondaki personelin son derece kaba bir üslup kullandığına şahit oldum. “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde, bana “Siz de edebilirsiniz, bir kişi daha etmiş, çok değil” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Aynı personel aracı teslim almaya geldiğinde gayet kibar ve nazikti, ancak aracı teslim ettikten sonra tavrının bir anda bu kadar değişmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Aracı kiralarken sözleşmede ve konuşmalarda, aracın “kirli” olması durumunda yıkama ücreti alınacağı söylendi, fakat sadece dışının tozlu olması halinde dahi yıkama ücreti yansıtılacağı açıkça belirtilmedi. Araç içi temiz olmasına rağmen, sadece dışı tozlu diye yıkama ücreti alınmasını ve buna ek olarak promosyon bedelinin kesilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Everyday Rent A Car’ın sadece pişmanlık yaşatan bir firma olduğunu düşünüyorum. Promosyon kesintisi ve yıkama ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, marka değerine yakışır şekilde daha nazik, deneyimli ve müşteriyle saygılı iletişim kuran personellerle çalışılmasını istiyorum.