to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Yıkama Ve Hasar Ücretleri, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Everyday Rent A Car Yenibosna İstanbul şubesinden Hyundai i20 model aracı iki ayrı seferde kiraladım ve her iki kiralamada da ciddi sorunlar yaşadım. İlk kiralamamda aracı kirli teslim almama rağmen aracı temiz ve yıkanmış şekilde geri teslim ettim, buna rağmen benden ek olarak yıkama ücreti kesildi. Üstelik bu yıkama ücretinin yaklaşık üç katı olacak şekilde, KDV dahil fahiş bir tutar yansıtıldı. Bu duruma ilişkin tüm fotoğraflar ve faturalar elimde mevcuttur.
Daha sonraki kiralamamda araçta ufak bir sürtmeden kaynaklı hasar oluştu ve aracı bu şekilde teslim ettim. Hasarın maksimum 1500–2000 TL civarında olabileceğini düşünürken tarafıma 8665 TL tutarında fatura gönderildi. Taş çatlasın 2500 TL tutacak bir rötuş ve onarım için benden yaklaşık 6650 TL fazla ücret talep edildiğini görüyorum. Kiralama ücretleri normal seviyedeyken, yıkama ve hasar bedellerinin tamamen haksız ve fahiş olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem WhatsApp hem de telefon kanalı üzerinden şube ile iletişime geçmeye çalıştım ancak özellikle cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise otomatik olarak engellendiğimi fark ettim. Herhangi bir şekilde muhatap bulamıyor olmam, bu yüksek tutarlı fatura kadar rahatsız edici.
Bu nedenle benden talep edilen ve haksız olduğunu düşündüğüm hasar ve yıkama ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın telefon ve mesajlara yanıt vermeyen, müşteriyi tamamen yanıtsız bırakan bu tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini ve başka kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Onurcan M., Geri bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda araçların iade sürecinde standart kullanımın üzerinde kirli teslim edildiği tespit edilmiş olup yıkama bedeli şirket prosedürlerimiz doğrultusunda uygulanmıştır. Ayrıca hasar dosyanız ekspertiz ve operasyon kayıtları kapsamında değerlendirilmiş olup, belirlenen tutarın tarafınızca iletilen bedel ile örtüşmediği, işlemin kayıtlarımız ve sözleşme hükümleri doğrultusunda gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Öncelikle temiz teslim ettiğim yıkattığım ve sizden kirli teslim aldığım araçtan yıkama ücreti kesmeniz zaten sizim niyetinizi belli ediyor. Hepsinin de fotoğrafı ve videosu mevcut. Firma konuyu tamamen kendi lehine yorumlamakta. Hasar ve hizmet bedeli altında ekstra kdvli tutar kesmiştir. Onlara göre bu araç bu ufak çizik için 3 gün yatmıştır güya inanırsanız:) Kesinlikle kurumsallıktan uzak bir firma, daha benimle telefon ya da mesaj üzerinden iletişime bile geçmediler.
Yenibosna şubesinden iki kez araç kiraladım ve her iki seferde de haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. İlk kiralamada aracı temiz teslim ettim ama yıkama ücreti üç katına kadar fatura edildi. İkinci kiralamada ufak bir sürtünme nedeniyle 1500‑2000 TL civarında hasar beklerken, 8665 TL tutarında fatura alarak 6650 TL fazla ücret talep edildi. Ayrıca, hasar tutarının yanına araç kiralama hizmet bedeli olarak bilinmeyen 3250 TL tutarı gider olarak gösterildi. WhatsApp ve telefonla şubeye ulaşmaya çalıştım, ancak yanıt alamadım ve otomatik olarak engellendim. Şirket sadece bir mail göndererek tutarı paylaştı, sorunum çözülmedi.
