Fahiş Yıkama Ve Hasar Ücretleri, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Everyday Rent A Car Yenibosna İstanbul şubesinden Hyundai i20 model aracı iki ayrı seferde kiraladım ve her iki kiralamada da ciddi sorunlar yaşadım. İlk kiralamamda aracı kirli teslim almama rağmen aracı temiz ve yıkanmış şekilde geri teslim ettim, buna rağmen benden ek olarak yıkama ücreti kesildi. Üstelik bu yıkama ücretinin yaklaşık üç katı olacak şekilde, KDV dahil fahiş bir tutar yansıtıldı. Bu duruma ilişkin tüm fotoğraflar ve faturalar elimde mevcuttur.

Daha sonraki kiralamamda araçta ufak bir sürtmeden kaynaklı hasar oluştu ve aracı bu şekilde teslim ettim. Hasarın maksimum 1500–2000 TL civarında olabileceğini düşünürken tarafıma 8665 TL tutarında fatura gönderildi. Taş çatlasın 2500 TL tutacak bir rötuş ve onarım için benden yaklaşık 6650 TL fazla ücret talep edildiğini görüyorum. Kiralama ücretleri normal seviyedeyken, yıkama ve hasar bedellerinin tamamen haksız ve fahiş olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem WhatsApp hem de telefon kanalı üzerinden şube ile iletişime geçmeye çalıştım ancak özellikle cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise otomatik olarak engellendiğimi fark ettim. Herhangi bir şekilde muhatap bulamıyor olmam, bu yüksek tutarlı fatura kadar rahatsız edici.

Bu nedenle benden talep edilen ve haksız olduğunu düşündüğüm hasar ve yıkama ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın telefon ve mesajlara yanıt vermeyen, müşteriyi tamamen yanıtsız bırakan bu tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini ve başka kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.