Everyday Rent A Car Faturasız Ve Dayanıksız 20.000 TL Hasar Talebiyle Mağdur Edildim

İstanbul Yenibosna Every Day Rent A Car şubesinden 7 Aralık Pazar günü araç kiraladım. Kiralama sırasında, hasar durumunda güvende olmak için ayrıca 1.347 TL ödeyerek Silver Protection paketi satın aldım ve bu paketin 7.500 TL’ye kadar hasarları karşılayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen, kiralama sonrasında oluşan lokal ve yapısal olmayan bir hasar için benden hiçbir resmi dayanak olmadan 20.000 TL hasar bedeli talep edildi.

Bu tutar, Silver Protection paketinin taahhüt ettiği limitin çok üzerinde olmasına rağmen, firmadan talebin nasıl hesaplandığına dair en ufak bir şeffaflık gösterilmedi. Defalarca kez fatura veya proforma, yetkili servis adı, yapılan işlemlerin kalem kalem dökümü ve hasarın nasıl onarılacağına dair bilgi talep etmeme rağmen hiçbir resmi belge paylaşılmadı. E-posta ekinde dahi tek bir resmi evrak bulunmamakta, süreç tamamen belgesiz ve denetimsiz yürütülmektedir.

Hasar bildirimi, yanıt verilemeyen bir e-posta adresinden gönderildi ve bu e-postada, kredi kartımdan 20.000 TL’lik bedelin 24 saat içinde otomatik olarak tahsil edilmeye çalışılacağı ifade edilerek adeta tehditkar bir üslup kullanıldı. Bu aşamadan sonra, olay ciddiyet kazandığı andan itibaren telefonlar açılmamaya başlandı, bazı aramalarım yüzüme kapatıldı ve “Size döneceğiz, dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Ofis “Genel merkezden bekliyoruz”, genel merkez ise “Ofis iletecek” diyerek sorumluluğu sürekli birbirine atmakta, hiçbir somut adım atılmamaktadır.

Tüm bu süreç, hem talep edilen 20.000 TL’lik bedelin haksız ve Silver Protection kapsamına aykırı olduğunu, hem de firmanın süreci hukuki ve kurumsal ciddiyetten tamamen uzak şekilde yönettiğini açıkça göstermektedir.

Every Day Rent A Car ile ilişkilendirilen dosya numaram 8_58e4FB 9, sözleşme numaralarım ise 135030 ve YNB-01256’dır. Silver Protection paketinin satış sırasında belirtilen kapsamının eksiksiz uygulanmasını, hiçbir resmi dayanak olmaksızın talep edilen 20.000 TL’lik hasar bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.