Depozito İadesi Ve Haksız Ücretler Nedeniyle Büyük Mağduriyet

1 Mayıs’ta İstanbul Havalimanı’ndaki Everyday Rent A Car ofisinden Renault Megane marka bir araç kiraladım, 5 Mayıs’ta aracı eksiksiz ve yıkanmış şekilde teslim ettim. Araçla ilgili hiçbir sorun yaşamamama rağmen, kiralama sonrası süreçte hem depozito iadesi hem de iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 8.000 TL depozito çekildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu depozitonun büyük kısmı hâlâ iade edilmedi. Ayrıca tarafıma 3.500 TL’lik HGS kullanım ücreti yansıtıldığını ve bunun dışında, aracı yıkatıp tertemiz şekilde teslim etmeme rağmen 600 TL de yıkama bedeli kestiklerini öğrendim. HGS tutarının bu kadar yüksek olması ve yıkama ücreti kesintisi konusunda hiçbir detaylı açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar hiç açılmıyor, açıldığında da konuşma sırasında telefon yüzüme kapatılıyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili ne bir mail, ne SMS ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir kayıt veya dönüş sağlamadılar.

Depozito tutarımın kesintisiz ya da yapılan kesintiler kalem kalem ve mantıklı şekilde açıklanarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik yıkama bedelinin geri ödenmesini ve 3.500 TL olarak bildirilen HGS tutarının yeniden incelenip makul ve gerçek kullanım üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu yaşanan iletişim sorununun giderilmesini istiyorum.