Depozito İadesi 10 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

19.03.2026 tarihinde Everyday Rent A Car’ın İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden 175226 numaralı sözleşme ile 34 KB 667 plakalı Clio 5 model bir araç kiraladım. Bu kiralama için 9.456,00 TL kira bedeli ödedim ve ayrıca kredi kartımdan 7.000 TL tutarında depozito teminatı alındı. Aracı 22.03.2026 tarihinde, sözleşmede belirtilen tarih ve saatte, hasarsız, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ettim.

Kira sözleşmesinin 7.4. maddesinde, teminat bedelinin aracın eksiksiz ve sorunsuz şekilde zamanında teslim edilmesi ve kiracının herhangi bir borcunun bulunmaması halinde, araç iade tarihinden itibaren 7–10 iş günü içerisinde kredi kartından tahsil edilmiş ise aynı hesaba iade edileceği veya blokaj uygulanmış ise blokajın kaldırılacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen araç iadesinden bu yana 10 iş gününü aşkın süre geçmesine karşın kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımamış, ön provizyon iptali veya kısmi iade hareketi de görülmemiştir.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinize hem de İstanbul Sabiha Gökçen şubenize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sözleşmede belirtilen 7–10 iş günü taahhüdüne uyulmaması hem de iletişim kanallarınızdan yanıt alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sözleşmeye de açıkça aykırı olan bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, 7.000 TL tutarındaki depozito teminat bedelimin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve iade işlemi ile süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.